因自动化升级，花旗将裁员 20000 人的消息已经传了大半年了。近期，花旗 CEO Mike Corbat 在本周二亲自向媒体证实：裁员，花旗已经准备好了。在过去的十年里，大规模自动化的前景已经从一个模糊概念，变成一个不可避免的现实。
普华永道最近的报告显示，经合组织的自动化影响就业大概在 2025 年左右显现出来，国际顶级投行对此的感知提前了大约 5 年的时间。
花旗准备好裁员，但不希望人们对此感到沮丧
Mike Corbat 暗示称，在花旗呼叫中心工作的 " 数万 " 员工，在不久的将来可能会被机器所取代，这些机器可以在降低成本的同时，" 彻底改变或改善 " 客户体验。
华尔街对技术向来重视，相关媒体统计，花旗应该是唯一一家公司，每年为升级技术花费 80 亿美元的公司。
花旗在全球拥有 20.9 万名员工，目前正面临着控制成本的压力。两年前，花旗集团前 CEO 曾表示，该行多达 1/3 的工作岗位将在未来五年内被 AI 取代。
Mike Corbat 还指出，花旗技术的潜力是其不愿参与美国零售银行业合并浪潮的原因之一。
不过对于在花旗呼叫中心工作的员工来讲，也不必太担心，因为花旗并没有决定完全放弃人类工作人员。Mike Corbat 说：" 总会有那么一些事情需要人类员工来解决。我们不希望人们对此感到沮丧。"
花旗集团全球投资实验室负责人、花旗私人银行的首席创新官 Philip Watson 认为，，现在是人 + 机器的时代，不是只有机器运行的运作模式。而且，要达到机器独立运行，还需要很长、很长的时间。
自动化如何重塑就业前景？
一、普华永道最近的一份报告显示，21 世纪 20 年年代中期，人类社会将广泛感知到，自动化对经合组织就业的影响。
最先受到冲击的岗位分别是仓储、运输，工业制造等。在对北美和欧洲制造业工作的分析中，发现大约 48% 的时间主要依赖于体力劳动或体力劳动。到 2030 年，估计只有 35% 的时间用于此类日常工作。
到 2025 年，预计三个行业（制造业、运输和仓储业、批发和零售业）的 10-15% 的工作岗位将具有较高的自动化潜力；2035 年，这些行业的自动化潜力将接近 35-50%。
二、自动化对不同工种的影响不一。
涉及认知、社交、情感以及技术方面的岗位被自动化的潜力较低，进程也更加缓慢。
