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健康险:售后办事才是真正的价格 ——访泰康在线CEO刘大为

2019-04-18 03:13暂无阅读:1630评论:0

□实习记者 谭乐之

在4月8日武汉揭幕的首届世界大健康博览会上,泰康保险集体副总裁兼首席信息官、泰康在线CEO刘大为履新后首次表态。他在接管记者采访时透露,保险是一个让医疗办事、健康治理办事和医药亲切连系的金融对象, 保险的感化不只是经济上的赔付,更大的感化应该是让人人找获得最合适的大夫、看得起病、用得起药,实现资源最优成家。而泰康在线则经由“保险+科技”和“保险+办事”的“双生态”计谋,让更多用户享受到更好的健康办事。

“双轮驱动”带来差别化动力

近年来,泰康在线经由践行“保险+科技”计谋,络续强化科花样力沉淀,增强对人工智能、区块链、大数据、云较量等的研究和应用,实现了保险与科技的深度融合,而这一计谋,也让泰康在线实现了流程再造和办事升级。对于泰康在线的示意,人们不禁会问,泰康在线在泰康集体的大健康结构中起着如何的感化或饰演着如何的脚色?

“泰康在线是集体大健康计谋的线上进口”,刘大为透露,泰康在线有两个驱动的模式,即“双轮驱动”,一样互联网公司会将‘保险+科技’作为驱动力,但泰康在线将“保险+办事”也作为另一驱动力。

“当我们把保险产物供应给客户今后,发现健康险的售后办事对客户来说才是真正的价格地点。”在刘大为看来,健康险是客户对将来医疗风险的预备投资,健康险固然能够让用户在生病和住院时获得赔偿,但实际上,客户没有抱病或是抱病后能防止病情恶化对客户才更有价格,是以,泰康在线在现有保险产物之上嫁接了很多办事,而这些办事与整个泰康保险集体的办事系统相融合。

作为四家互联网保险公司之一,泰康在线是独一一家从传统保险集体降生出来的互联网保险公司,正因如斯,刘大为认为泰康在线的优势和特点和泰康保险集体自己的办事能力有着亲切的跟尾。

“泰康在线作为互联网保险公司,可以行使互联网的优势,更普遍、更精准地触达用户,同时能够经由链接泰康保险集体优质医疗资源,将保险金融属性和办事属性连系,能够打通支出方和办事方,进一步做大支出,让更多用户享受到更好的健康办事。 ”刘大为说。

“双生态”的具体路径

在此次健博会上,泰康在线展区共分为展示区和体验区两大板块,展示区显现了泰康在线在科技、办事和产物等方面的立异功效,体验区则对公家供应齿科诊疗办事和车险互动体验。

刘大为透露,在“保险+科技”方面,泰康在线络续强化科花样力沉淀,增强对人工智能、物联网、区块链、大数据手艺的研究和应用,实现保险与科技深度融合。

在展区,现场的工作人员向记者介绍了泰康在线“保险+科技”计谋带来的转变。例如,泰康在线武汉金融实验室研发的智能客服机械人,1秒可办事8000人,知足客户7x24小时即时办事需求,2018年共完成152万次的在线会话,大大提拔了办事效率,且复原正确率最高可达99.9%。

此外,刘大为介绍,泰康在线还将大数据应用于个性化营销线索、个性化产物介绍、场景化营销等,实现保险千人千面;智能核保手艺也让一部门处于亚健康状况的用户有机会经由有前提承保的体式享受保险保障;人脸识别、OCR识别、声纹识别等手艺在运营流程中的有效应用,提拔了海量用户的便捷体验和账户平安;增强区块链手艺应用,牵头搭建“反飞蛾数据联盟”,也为保险公司供应了一个行业级的互联网风险保障平台,经由科技立异让行业稳健成长。

而在“保险+办事”方面,刘大为透露,泰康在线一向致力于连系保险金融属性和办事属性,打通支出方和办事方。好比在集体大健康计谋的引领下,泰康在线链接优质医疗资源,经由保险产物供应便捷优质的医疗办事,让用户实现对疾病早发现、早诊断、早治疗。

据介绍,今朝泰康在线正在扶植健康办事“ISO系统”,进展为各项保险办事制订具体办事尺度,并向外输出成为行业尺度。同时泰康在线还为病院诊断究竟、药品药效、办事疗效等供应保险保障,经由整合财富链上粗俗资源,与上游的病院、药企等开展合作,促进大健康财富的成长。

科技为保险供应更多或者

“关于保险的深度和密度,其实不单是健康险,整个中国保险市场的深度和密度和进步国度都存在必然的差距。”刘大为透露,固然近年来我国保险业在快速成长,健康险也有了突飞大进的增进,但从保险的各项指标来看,都和进步国度有很大的差距,而这也意味着我国在健康险包罗保险业成长上具有伟大潜力。

刘大为认为,科技作为鞭策保险业成长的主要手段和撑持,稀奇在提拔效率、降低成本、改善体验等方面,将会对中国保险业成长起到伟大感化。

具体来看,科技首先大大降低保险价钱,互联网触达大量用户和发卖层级的扁平化让保险达到了一个普惠价钱。其次,科技让保险更触手可及,移动互联网时代给平常生活、社交、消费习惯带来了重大转变,影响了将来客户在购置保险时的行为体式和行为特点,也使保险更为普及,解决了部门因保险信息纰谬称造成的“保险曲解”、“保险发卖误导”等问题。

刘大为透露,科技大大提拔了保险的体验性,保险公司借用互联网的手艺和保持的力量,使所有的产物体验性获得了大大提拔,让消费者对保险的信任感有了很大的增加。

“其实在电商刚崛起的时候,人人认为能够在线上买3C产物,然则弗成以买衣服,因为衣服需要试,但如今服装财富在电商上这么大行其道,就能解说科技的力量。保险也是如斯,刚起头人人或者感觉必然要有人来讲解,理赔的时候必然要有人帮我关联才能够,但其实如今跟着我们的手艺和办事的络续提拔,这些今后都不会再是问题。”刘大为介绍,泰康在线的产物也在慢慢解构和透亮化,让客户甚至让小白客户更轻易懂得。

不光如斯,科技还带来了更壮大的风控。“健康险是一个非常强调风控的产物,若是没有很好的风控手段,产物很难长久运行。”刘大为敷陈记者,在曩昔在传统渠道下,风控只是一种健康示知,而如今互联网拥有雄厚的场景,经由大数据手段,风控获得了大大提拔,让产物立异有了更大的空间。

刘大为介绍,科技还为保险的整合和立异供应了更多或者性,互联网是一个保持信息资源并进行分派的手段,从健康险来看,科技保持了客户、医疗资源,并进行分派,健康险和互联网有着自然的连系点,这也是这几年互联网健康险快速增进、好的产物和办事立异络续推出的一个原因。“无论从办事的人群、广度和深度照样从行业的整合和立异来看,科技都为保险供应了更多的或者性。”