众所周知，2018年家电市场整体弱势，2019年前景并不晴明。5月13日，由中国度用电器研究院和全国度用电器工业信息中心结合召开的2019年中国度电行业一季度申报发布会在北京召开。申报显露，2019年一季度的家电市场并没有解脱2018年下行的态势，无论是零售量，零售额，以及单价，都示意出行情不振的局势，接下来企业若何准确把握市场将成为首要义务。
一季度发卖规模下降 多数家电呈下滑态势
凭据中国度用电器研究院和全国度用电器工业信息中心结合发布《2019中国度电行业一季度申报》告显露，2019年一季度，中国度电市场零售额规模达到1834亿元，同比下降3.1%。行业总体运行状况陆续了上年四时度的低迷态势，传统品类中，除空调实现小幅上涨外，彩电、冰箱、洗衣机、厨电市场零售额均显现了分歧水平的下滑。
申报还透露，在传统家电的首要赛道上，同质化现象严重，好比电视向大尺寸进军，空调追逐更高的能效，冰箱向多门转移，洗衣机连结着滚筒和大容量的成长趋势，在这些首要趋势上，很难有企业甩开竞争敌手好多，是以，各企业把精神放在了产物功能的升级上。
值得一提的是，在消费升级的大趋势下，人们对于健康诉求愈加存眷，今朝大多数品牌的产物功能升级多和健康、摄生有关。拿洗衣机来说，针对二次污染、交叉传染等问题严重，TCL研发了革命性全封桶构造，表里桶之间实现全关闭，同时整个内筒采用全封构造设计，水只在内筒中轮回，不接触外桶，完全关闭的构造，包管洗衣水的干净。而且立异行使单向阀构造可在洗涤的时候将水封住，高速甩干时不漏水，洗涤完成排水的时候再打开阀门，经由自力管道不经由外桶，直接排到洗衣机外，从根源上杜绝污垢的残留，避免二次污染。
此外，当AI人工智能迎来井喷之际，家电行业的也势在必行。在日前康佳举办的"2019康佳电视品牌之夜"运动中，就发布了一款人工智能全景AI电视，吸引了不少目光。据认识，这款全景AI电视具有全时语音、人脸识别与电视版的易聊、易趣，以及弱听人士助听等功能，具备用户的"脑筋能力"和"进修能力" ，可以将当下的智能潮水运用到电视中。康佳相关负责人透露，人工智能AI电视可以更多让电视屏幕成为消费者生活场景的延伸，真正让亲情回来客堂，做到让家更有AI。
当然，无论是彻底解决二次污染的免污式洗衣机，照样让家更有AI的人工智能全景AI电视。这些产物在市场上引起热议的同时，也有着快速的规模增进。但尽管如斯，期近将到来的618是二季度最大的促销节点，全国度用电器工业信息中心展望，整体规模较客岁同期仍会显现下滑，同比增进率估计为-2%。个中下滑幅度较大的品类将是电视和冰洗产物。
然中国度用电器研究院院长助理、全国度用电器工业信息中心执行副主任吴海涛认为，固然在增量市场的冲破已好不容易，但居民可支配收入持续增加带来的改善型需求将迎来大规模释放。
一季度家电投诉居榜首 什么问题最多？
家电产物具有高价低频的特点，大件商品的安装要求、运输成本、售后办事要求较高，而基于地区受限的问题，网购家电售后办事能力自己较弱，由此激发维权问题也对照多。个中价钱不透亮、小病大修、零配件以次充好等问题成为家电售后投诉的热点。
除了一季度家电行业销量发布，近日，中消协也发布了2019第一季度全国消协组织受理投诉情形剖析。数据显露，一季度全国消协组织受理商品类投诉82,866件，个中家用电子电器类共22451件，占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一。
统计表显露，总计22451件家用电子电器类投诉中，通信类产物5090件（个中移动德律机4112件）；厨房电器类产物2681件；空气调节产物2453件（个中：空调器1764价）占有前三。
此外，本年315晚会上，美的、小天鹅、方太特约办事网点违规收费的问题就被曝光。据有关媒体报道，家电修理公司的修理"套路"一样有几种：一是修理店的修理工人在上门安装新家电或许修理问题家电过程中，有意谎称家电有大问题，需要更调高价零件，但实际上家电存在的问题不大甚至完全没有问题；二是原本只需几十元就能修好的家电问题，修理工人搜检后或者收取远超实际的高额修理费；三是在返厂修理环节，消费者的家电产物并非真的返厂，而是达到某一个修理点，修理点的工工资了施展落发电已经被修理，甚至随意制造焊接陈迹来"应付"消费者。
相信经常和家电打交道的同伙们或多或少都邑碰到如许的"套路"，那么我们真的就没有法子了吗？《人民日报》谈论中指出，在当前人力成本上涨、市场竞争激烈的大配景下，一些品牌商为掌握成本，选择压缩原本属于售后部门的预算，不免会激发售后工作人员乱收费、水平下降等等一系列问题，从而引来投诉。
在编者看来，家电类投诉居高不下既是痛点，也是时机，今朝行业内贫乏一家大规模做家电售后处理办事的领头羊。
据认识，客岁7月，北京苏宁易购与北京市消协针对人人电售后办事规范化进行了钻研，并发布人人电售后办事6S尺度，在配件治理、修理尺度、人员治理、办事尺度等方面制订尺度的买卖把持规范。北京苏宁帮客总司理李方超称，2018年上半年，苏宁帮客的修理量达到9万台，空调、厨卫、冰洗的修理量占比离别达到42 %、25%和 23%。据悉，苏宁帮客的自营和加盟办事网点共5500家，有近5万名办事工程师，年订单数量近3000万单，办事收入规模近40亿元。
将来，相信跟着市场的需求提拔，越来越多的家电售后办事机构涌现，为消费者的切实权益保驾护航。
