鲜花品质差一向是鲜花电商的高频“槽点”。6月12日，北京商报记者从新浪黑猫..发现，有不少消费者投诉鲜花电商食客生活不再配送鲜花、无法退款。实际查询中，食客生活微信商城、官网商城均已被住手接见。有业内子士透露，食客生活为引流过度补助用户，没有形成较好的供给链，导致鲜花品质差。
网站停访 售后失联
流量角逐事后，鲜花电商进入洗牌期。北京商报记者从新浪黑猫..发现，有上千名消费者投诉食客生活在配送过一次鲜花后，再没有配送；关联客服没有复原，向..提议退款申请后，欠款至今未退回。
为认识、核实食客生活对用户订单、退款的处理情形，北京商报记者多次拨打官网给出的关联德律，但截止发稿前，德律始终无人接听。在点击进入食客生活的官网商城时，页面显露“该页面涉及违规信息，已住手接见”。与此同时，用户也无法存眷食客生活的官方微信公家号。
图片起原：记者截图
食客生活5月21日在官网发布新闻称“食客生活公家号被用户投诉，被暂时封闭”。该新闻中还为对订单有贰言消费者开通了“在线反馈通道”，并附上了客服处理热线。北京商报记者多次拨拍门客生活给出的客服处理热线，截止发稿前，对方德律一向处于“占线”状况。新浪黑猫..共有2583条关于食客生活的投诉，在5月底食客生活便不再处理、回应消费者在新浪黑猫的投诉。
商城被住手接见、消费者维权无门，不久前有食客生活倒闭的新闻在网上传出。对此，食客生活5月22日在官网发布声明指出，“关于我司‘欺诈’、‘跑路’、‘倒闭’等相关信息，纯属捏造”。北京商报记者查询发现，食客生活所属公司食客“杭州”收集科技有限公司仍处于“存续”状况。
一位鲜花电商从业者向北京商报记者透露，食客生活“名不副实”。
“低价”揽客 双向承压
无论是食客生活，照样花加、花点时间等鲜花电商，包月鲜花的售价价钱均在百元摆布，价钱竞争激烈。北京商报记者认识到，食客生活曾推出9.9元包月、99元包年、299元包年的“低价套餐”。一位不肯透露姓名的电商专家透露，若是..的用户数量沟通，食客生活则以高于竞品10倍的资金用于补助。消费者以“一年”为周期购置鲜花，这降低了..内的复购率，让经营进入了“死胡同”。
食客生活的“低价”策略也让消费者买到了教训。在收集搜刮关于食客生活的消费评价，“质量差”、“办事差”、“万万别贪廉价”、“越来越差”的内容盘桓在食客生活的四周。
冷链运输直接影响鲜花品质，经营鲜花对企业的冷链供给能力提出更深条理的拷问。对于规模有限的鲜花电商来讲，要承担从采摘到干线运输全程冷链的成本压力并不轻易。在同业看来，若是食客生活能将更多的资金用于搭建鲜花供给链，..会有更多成长的或者性。
实际上，跟着鲜花电商显现，鲜花需求增多。..走“低价”路线，将承受来自花农、消费者两头的成本压力。鲜花电商“胡须师长”副总司理许钢锋透露，市场对鲜花需求增进，..采购价钱水涨船高，一个花束的固定成本约80元。20棵玫瑰花的采购价40元，或者会有10%的损耗，..不再只发玫瑰花，而是组合花材发货。“..要包管花的品质，维持自身运营，不烧钱”，许钢锋直言。
流量吃紧 跨界扩容
凭据艾瑞数据显露，自2015年起，电商陆续进入鲜花市场，经由三年多的市场培养，行业增速已起头放缓。在互联网时评人张书乐透露，当前鲜花电商行业企业难以冲破低价、配送时效的难题。固然企业经由电商渠道获取了客户，但产物品质、..的办事与实体花店没有具体区别，线上的鲜花消费不足以给用户带来更多的体验，增加黏性。
消费者低价尝鲜，光靠价钱和上门并不足以吸引更多的用户。张书乐认为，用户对鲜花有较强的目的性，..能够经由搭配响应的定礼服务，以跨界的体式引流，形成线下花店所不具备的竞争护城河。
一位不肯签字的鲜花电商从业者剖析透露，鲜花电商早期与品牌商合作时，企业首要的目的是增加宣传力度，提拔行业的承认度和渗透率；当前的跨界合作已经带有较强的拉取流量意识并不乱用户黏性，..目的有所调整。..进展消费者测验单价更高的鲜花，企业也能借此提拔获利空间。消费者对生活类鲜花电商形成了低价的固有印象，仅有少数忠厚用户测验高价和定制花束，提拔客单价并非易事，而体验感、花材品质和种类又让复购率更具不确定性。
