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以优质服务打造金字招牌——武汉分行营业部“最美微笑”活动纪实

2019-09-14 11:53暂无阅读:1550评论:0

微笑,一个何等简洁的动作,只需嘴角轻轻上扬,却能让人从中获取到无限的力量!

近期,武汉分行营业部组织厅堂员工开展“笑迎世界客,写意在民生”最美微笑评选。本次运动,经由办事花样进修、办事案例征集、客户表扬和内部评选,选出我们的“微笑之星”。指导全体员工从如今做起、从自身做起、从小事做起,竖立以客户为中心,提拔员工办事的自动性和热情度,使微笑礼貌办事的要求渗透到实际工作中,转化为自发动作,形成优良的工作作风,起劲营造一个客户写意的情况。

(第一篇) 美妙晨会

微笑是一座桥梁

竖立起我们与客户感情的保持

微笑是一把钥匙

匡助我们开启营销和机会的大门

微笑源自心里,美妙的一天从晨会开启

仪容仪表整顿

妆容搜检

办事礼仪练习

最美微笑,厅堂绽放

(第二篇)开门迎宾

当早晨的第一缕阳光洒进厅堂,分行营业部厅堂的办事人员已做好了班前预备。为了在第一时间将最美微笑传递给尊贵的客户,分行营业部特增设了开门迎宾的环节。我们将用最丰满的热情,迎接第一批客户的到来,平坦露宿风餐的宾客!

(第三篇)办事故事

办事故事一:

马阿姨就是一位经常来我们网点的老年客户,每次来我行打点买卖理财司理谢雪梅都是耐烦仔细的照看。雨天路滑,会到车站迎接。天色严寒,总会冲上姜茶。久而久之,阿姨对她无话不说,每次一晤面就张开双臂直呼:快来抱抱!

做零售我们是很幸福的。固然零售事情很琐碎很累,但在和客户相处过程中,看到客户写意的笑容,收到客户的赞许,收获满满的信任,心里也会变得很充盈。

办事故事二:

黄密斯是柜员胡悦的忠厚客户,从江岸到沌口再到营业部,胡悦调到哪里黄密斯的买卖就办到哪里。3年的时光彼此竖立了深挚的信任,终于有一天为了怕黄密斯跑远路,胡悦向黄密斯介绍就近的网点,黄密斯腼腆的笑笑,只是说喜欢来找胡悦。只因为每次看到她笑得很甜,很像她的女儿,所以甘愿相信我,来她这办买卖。

本来人与人之间的感受是这么互相的,胡悦笑着待她如母亲,她看胡悦笑着似女儿,真好!

(第四篇)客户写意,是我们最大的动力

作为武汉民生的形象展示窗口,分行营业部从一点一滴做起,优质办事博得了客户的赞誉,也带来了日益增进的买卖和连续不断的声誉。但追求提高的脚步不会住手,优质办事永远能够做得更细、更好。 近年来,营业部一向起劲顺应客户需求,络续立异和改变办事:从根基办事要求向专业办事要求改变;从粗放办事向精美办事改变;从传统金融办事体式向现代金融办事体式改变;从知足客户根基需求向增值办事改变。

树立办事至上的经营理念,改变思惟、规范办事细节、提高员工本质、健全办事考评体系……在营业部人的心中,所有的办法都是以办事客户为前提,因为对银行而言,办事就是魂魄。

征程正远,奋斗未有穷期。在经济转型加速推进、资源约束络续增强的形势下,面临日新月异的客户需求,分行营业部对峙将优质办事进行究竟,贯彻“以客户为中心”的办事理念,以立异为帆,办事为桨,乘风起航,再创绚烂!