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以消费者为中心优化服务——武汉分行3.15活动报道

2019-09-14 11:54暂无阅读:1297评论:0

作为一家时刻践行社会责任的股份制贸易银行,中国民生银行一向将维护消费者正当权益的社会责任落实到办事恢弘群众的点点滴滴。在“3.15消费者权益日”到来之际,民生银行武汉分行开展了“以消费者为中心优化办事”为主题的宣传运动。重点向社会公家普及金融消费者权益珍爱相关内容,增强对金融消费者风险责随意识的教育,提拔金融消费者的风险治理能力和责任承担意识,建立银行与金融消费者诚信、协调、友好的买卖办事关系。

运动启动日,我们行使网点电子显露屏、门头条屏、ATM显露屏、厅堂电视等举措开展配套宣传,在厅堂公家教育区内,展示运动主题和宣传内容,并选拔精良的员工作为公家教育宣传员进行自动介绍和讲解,高效受理消费者的投诉和咨询。与此同时,将金融消费者享有的八项法定权力以及50种防金融诈骗的小常识,建造成宣传手册,供各机构与员工宣传时使用。

一、在厅堂

厅堂内多方位、多视角对客户进行宣传,办事司理向每一个来行打点买卖的客户递送互联网金融产物、防金融诈骗等宣传折页,并耐烦向客户解答相关迷惑。各支行纷纷在厅堂公家教育区开展“最优教室”,选择在厅堂客流量大、客户等待时段,遴派精良员工向到访的客户现场解说金融常识,向他们宣讲平常生活所需要的、应必备的金融常识。

若何应对人民币贬值?有出国旅行、留学等刚性需求的客户该不应购汇?黄金该不应买?什么是P2P?不法集资的首要特征及常用手段有哪些?……网点员工们连系自身在平常工作中经常碰到的客户疑问,精心设计出内容既雄厚又实用的课程,面临面向客户进行讲解,他们精巧的精神面貌、娴熟的专业常识以及热情耐烦的解答办事获得了到访客户的赞赏。

二、在社区

我们走进社区鼎力开展宣传运动,运动的一大特色就是娱乐性,每场运动经由精心组织和谋划,增加了很多娱乐性的环节,使居民在体验过程中妙趣横生。

运动现场,我行专业人员现场解答了涉及消费维权、提防电信诈骗、不法集资、小我理财、金融办事网格化等各类群众关心的问题,同时现场发放了涉及金融消费者权益范畴的各类宣传资料。现场居民领取材料积极踊跃,纷纷透露要进一步增强对金融消费维权常识的进修,切实维护好自身的正当权益。

3月的宣传运动,全行累计开展35场次,介入网点数量达到65家,介入宣传人员达到336人次,累计发放宣传资料6.1万份,发送公益宣传短信、微信200万条,受到了消费者的一致好评,让恢弘消费者真正感触维权收集就在本身的身边。(通信员 张剑)