一天正午一位中年男士来到厅堂，值班办事司理杨薇经由认识得知这位邵师长来为孩子代办注销信用卡，其时邵师长稀奇焦急，而且情绪非常感动，听了客户描述后得知：邵师长的孩子持有一张民生银行2万多额度的信用卡，近期邵师长的孩子老是用这张信用卡取现用来赌钱，据邵师长讲他的孩子如今赌钱输了好多钱，而且基本没有还款的能力。
见此状况，值班办事司理杨薇帮客户打了客服德律，邵师长在与客服沟通后，客服为邵师长供应了信用卡中心一位负责该买卖部门的座机号码。邵师长打通德律后，关联上一位姓田的司理为客户处理该问题，后来邵师长因为家里有急事就先行脱离了；次日邵师长再次来到厅堂找到办事司理说：“我昨天去了信用卡总部那边，找到了田司理，解说情形后，田司理说让我先归去次日会给我打德律,可是到如今也没打，我打德律也没人接听，这是怎么回事呀？”杨薇先安抚客户情绪后，拨打了其时信用卡中心给邵师长供应的座机德律，然则一向没有人接听；正在杨薇想法子关联信用卡中心其他同事时，田司理回过来了德律。杨薇与田司理交流后得知邵师长孩子的卡已经在昨天成功代办冻结，如今信用卡中心已经与邵师长的孩子取得关联，通知其连忙回来打点销卡买卖。邵师长只是今天因为没有接到田司理的德律复原而心里很担忧，害怕卡片还会被孩子掏出现金用来赌钱。杨薇认识后向邵师长解说情形，让他不要焦急，卡片已经冻结，不克再取现金了；后又与田司理进行沟通，尽量实时跟客户做好复原工作，以免客户焦急。
几日后在杨薇值中班的时候，又碰着了邵师长，扣问后得知邵师长此次来行是帮本身的孩子还清信用卡里面的欠款，在守候叫号的过程中邵师长敷陈杨薇，他孩子已经从外埠回来了，信用卡的事情也处理完了，他说后期会对本身的孩子再进行的教育，疏导让他解脱赌钱的恶习，慢慢找回人生的偏向。非常感激我行工作人员在处理这件事情上的匡助。
一件小事让客户万分打动，同时也激励着我们将办事工作做到更好。只要专心办事，客户就能感知。让我们通力合作，在2019将最甜美的微笑贡献给身边的“你我TA”！（通信员张剑）
