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为民解困 12345政府服务热线成纽带

2019-12-14 21:47:58 暂无 阅读:1701 评论:0

为民解困 12345政府服务热线成纽带

很多市民在日常生活中遇到解决不了的难题时,经常会拨打12345政府服务热线寻求帮助。那么,热线..接到电话后,会怎样帮市民解决这些问题呢?

上个月初,有市民致电12345政府服务热线,说江海区某小区首层的宵夜档一直营业到凌晨3点,期间食客喧哗吵闹,噪音严重影响附近居民休息,此外桌椅还摆放在人行道上占道经营。话务员做好事项登记后,马上转派给有关部门进行处理。

江门市12345政府服务热线接处中心话务员李琳:“江南派出所派出社区民警到现场核实情况,他们也告知经营者,经营活动需要顾及居民的生活需求,经营者也表示愿意接受整改。到目前为止,公安部门有加强巡逻,暂时没有发现噪音扰民的现象。”

同时,江南城管执法中队收到事项后,也对宵夜档经营者进行劝导、纠正,并暂扣了一批占道经营物品,经营者现在已经不再出店经营了。

话务员李琳:“一般市民反映的问题会涉及几个方面,我们会按照实际情况转交给不同的部门跟进。我们基本上能分得清不同部门处理哪些不同的问题,在不是很清楚的情况下,我们会找一个比较确切的部门,先转交过去,然后他们会建议我们应该转交给哪个部门。”

截至今年11月底,全市12345政府服务热线..共受理投诉举报类事项14万多宗,其中三大热点问题分别是:市场监督管理类,主要反映房屋装修及物业服务、电信及网络服务等方面的消费纠纷,以及举报商家无证经营问题;环境保护类,主要反映噪音、废气扰民问题;市容卫生类,主要反映居民生活区的保洁和垃圾清运、商铺占道经营和流动商贩乱摆卖等问题。投诉举报类事项的办结率是96.73%,平均办结时长为10.3个工作日。

话务员李琳:“我觉得我们是政府部门和群众之间的纽带,很多事项的处理结果让市民觉得满意的话,我们看见这个反馈结果,也会觉得很开心。‘

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