“我抱着试一试的心态，往朝阳市人民检察院写了一封信，没想到不到一星期就有人帮我解决了问题！”朝阳市民王先生说，前不久，一直让他苦恼不已的问题终于得到了解决，多亏了那些收到来信后为其东奔西走的检察干警们。而这，正是朝阳市检察院坚持贯彻落实“群众来信件件有回复”工作的一个缩影。
与群众沟通
专人负责 来信不落空
“这里就是接收和转交群众来信的地方。”在朝阳市人民检察院工作人员的指引下，记者走进朝阳市检察院12309检察服务中心大厅，记者看到，这里设立了群众来信来电处理中心和群众信访督办中心，几名工作人员正在紧张地忙碌着。工作人员告诉记者，该中心的设立进一步完善了网上12309检察服务矩阵，可为群众提供高效便捷的一站式服务。
在此基础上，朝阳市检察院专门建立了由专人办理群众来信的工作机制，确保群众来信工作专人管、专人抓、专人办、专人答。并对群众来信、来访、举报分门别类建立专门台账，确保每封信都有案可查、有迹可循，受到了来信群众的认可。
严把“三关” 回复有质效
记者在朝阳市检察院了解到，该院通过严格把好群众来信的入口关、流转关和答复关，使群众来信回复质效得到不断提升。
在把好来信入口关中，该院明确群众来信统一由业务管理部门归口处理，院领导和各部门收到的群众来信一律转至业务管理部门登记进电子台账，录入统一业务应用系统。
在把好来信流转关中，该院规定属于检察机关管辖的，及时进入办理程序；不属于检察机关管辖的，一次性程序回复后存查，引导来信人向有管辖权的机关反映，或将材料移送至有管辖权的机关。
在把好来信答复关中，该院综合运用当场答复、短信回复、信件回复、电话回复等方式确保回复渠道畅通，明确在7日内向信访人回复接收、分流受理情况，承办部门3个月内向信访人答复案件办理进展情况或结果，实现信访事项程序性回复和实体性答复无缝对接。
强化监督 提高满意度
记者了解到，在做好“群众来信件件有回复”工作中，朝阳市检察院通过强化外部监督，积极邀请代表委员视察12309检察服务中心，开展12309满意度征询，及时向信访群众发送受理、办理过程信息，邀请律师等第三方参与公开审查，进一步增强信访回复工作透明度。
同时，该院还通过强化内部监督，依托办案流程监控和群众来信专门台账加强对承办人员办案情况的预警提醒，确保每一封群众来信在7日内得到回复；通过“信访工作周报”“信访月度分析”等形式，加强对群众来信回复及办理情况的综合分析，确保底数清、情况明，有针对性地改进工作。此外，该院检务督察部门和检察业务保障部门对即将到期未答复的信件加强督促检查，进一步提高了“群众来信件件有回复”的工作效率。
据悉，今年以来，朝阳市检察机关共收到群众来信484件，全部做到7日内程序性回复。多名信访群众通过电话、信息、来信等方式对检察机关“群众来信件件有回复”工作表达感谢之情。
来源：辽宁法制报
作者：驻朝阳记者 董楠
