燕赵晚报讯（融媒体记者孙会芳）2018 年 9 月 6 日，燕赵晚报 A11 版城事 · 微言版块报道了西柏坡高速东焦收费站收费人员服务态度欠缺的问题，给司乘人员造成的困扰及不良的通行体验。9 月 7 日，西柏坡高速公路管理处出台三项措施提升服务水平。
西柏坡高速公路管理处高度重视，经查，东焦收费站近期车流量较大，高峰时段站口确实偶有拥堵现象，收费人员疏导车辆时文明用语和服务态度不佳，给司乘通行带来不好的体验，也造成了不良影响，在此向司乘人员表示歉意。
西柏坡高速公路管理处已要求东焦收费站及各单位立即整改，以此为戒，，举一反三，提高服务质量，完善服务设施，为司乘人员营造一个安全、便捷、舒适的通行环境。各收费站务必做到以下三点：
一是进一步提升文明服务及站口保畅意识，提高文明服务质量，提升站口保畅能力。
二是针对 ETC 车道提示牌问题开展调研，在拥堵多发站口原有提示牌的基础上，增设和前移保持车距等提示牌，避免跟车太近导致通行缓慢。
三是在车流量高峰时安排专人在 ETC 车道值守，引导车辆快速有序通行。
（编辑：史赞赞）
