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“互联网+旅游监管”是游客与市场的共同期待

2018-06-04 14:47:27 网络整理 阅读:93 评论:0

“互联网+旅游监管”是游客与市场的共同期待

近日,从文化和旅游部召开的全国旅游监管服务..推进暨旅游市场秩序整治部署会上了解到,历时两年打造的全国旅游监管服务..,将于7月1日在全国全面启用,这标志我国旅游市场监管加快向信息化、智能化转变。(6月2日《人民日报》)

互联网改变世界,信息化创造奇迹。现在,可以说没有哪项工作和谁的生活能够离得开互联网、信息化的支撑、保障、影响和拉动。谁拒绝互联网、信息化的融合渗透,谁就等于将自己置于与主流世界格格不入的信息孤岛,很快会被边缘化直至逐渐淘汰。

旅游监管工作当然亦如此。正是为提升旅游监管和市场整治信息化水平,相关部门“两年磨一剑”,搭建了一个“全国旅游监管服务..”,并将于7月1日正式全面启用。那么这个..到底有多牛?又能给旅游业运营管理带来多少改变和提升呢?其实从这一..的功能定位可以看出,它最大的用途就是对内可以加强“大数据监管”,显著提高管理效能;对外则能提供“开放式服务”,做到让“群众少跑腿,信息多跑路”。

其中倍受瞩目的便是它内设的导游及旅游团队管理模块,包括“电子导游证和导游管理”APP,不仅能够让旅游执法部门实时掌握旅游团活动轨迹,预警制止导游擅自变更行程,例如常见的“加塞”购物项目和“缩水”浏览内容等问题,而且也便于游客直观了解和在线评价导游执业状况,这样再通过它的“投诉案件管理系统”就可以使游客的投诉举报形成“及时受理-快速处理-限时反馈-准时跟踪”的闭环运转,做到“有诉必应”。

此外还有它的电子合同模块,将旅游合同“存档备查”,使合同内容一目了然,不但便于游客实时查阅,更好维护自己的约定权利,同时对于旅游社和导游也是一种约束,能够有效避免或减少各种旅游“欺客”现象的发生,并且相关部门也能通过备案合同价格的监测来防范和打击“不合理低价游”。

不仅如此,..内置的“旅行社在线审批管理系统”则实现了“远程一键受理和全程可视审批”,让商家申请审批更便捷、更透明。而旅游主管部门通过对..内流转的海量数据信息进行搜集分析和科学研判,就能更加精准、高效的监测旅游市场运行状况和商家经营及导游执业情况,实时了解梳理游客的意见诉求,及时发现掌握旅..业存在的突出问题与不良倾向,对各种潜在的旅游风险和安全隐患进行准确预判和提前防控。这对于更加有效的治理市场乱象,全面提升旅游管理水平和游客满意度,推动实现新时代旅游业高质量发展无疑都有重要意义。

由此可见,“全国旅游监管服务..”的建成投用,旅游业信息化监管服务格局的开创,实际上是游客、市场和管理部门的“三赢”,其实际功效令人期待

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