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咨询德律“隐身”折射办事意识“失联”

2019-04-15 00:25暂无阅读:906评论:0

▲资料图 图片起原:视觉中国

当局部门咨询德律,是企业、群众获得政务办事的轻易通道。但近日工人日报记者发现,在山东,一些处所当局部门的咨询德律却在“隐身”。记者在中国当局网“我为当局网站找错”栏目中发现,有十余条处事群众留言反映:在“山东政务办事网”碰到买卖打点流程不清楚时,想打德律咨询相关部门却找不到德律。

事实上,山东部门当局部门存在咨询德律“隐身”现象,仅露出了冰山一角。处所当局办事热线德律,因为整体办事质量欠安,在公家心中发生了不良的印象。有查询显露,固然96.9%的公家至少据说过一条民众办事热线,但提到对其印象,仅有28.8%一定是“亲民好行动”,54.7%认为“有些鸡肋”,还有16.5%认为“纯属安排”。稀奇是,办事热线德律遍及存在“三难”,即难打通、难沟通、难处事,损害了当局公信力。

众所周知,当局部门设立和发布咨询德律,是履行当局信息公开的一项主要内容,是进一步亲切关联群众的民众信息办事平台。是以,咨询德律应以便民、利民、为民为宗旨,容身于市民需求,为市民供应“一站式”信息办事。然而,一些当局部门要么咨询德律“隐身”,要么咨询德律难打通,显然背离了设立咨询德律的初志。

针对群众反映出的政务办事热线不克转接相关部门、一些部门咨询德律未公开或公开不规范、机构改造后当局部门名称更新不实时等问题,山东省当局办公厅下发通知,要求敏捷核查整改。

说究竟,咨询德律“隐身”,折射办事意识“失联”。既然咨询德律是当局解民忧的绿色通道,就应该对外发布,并连结通顺无阻。对于市民的诉求,不管是咨询、乞助、投诉照样建议,都该实时协调相关部门予以积极解决,并将措置究竟实时向市民反馈。

□汪昌莲(人员)

编纂 杨林鑫 校对 刘越