近日，陈新和信访欢迎工作人员到河南省纪委监委设在省信访局的信访欢迎点，欢迎反映问题线索的群众。
讲述人：河南省纪委监委信访室主任 陈新
“我们家和信访真有缘！”这是本年岁首，儿子得知我被录用为河南省纪委监委信访室主任后脱口而出的一句话。说来也巧，我们家两代人中出了4个纪检监察干部，个中3人做过信访工作。
我是戎行院校恢复招生轨制后的第二批学生，1984年8月入党，先后在军队军师团三级机关、6个单元单子工作。2005年改行至河南省审计厅担当监察室副主任，成为一名庆幸的纪检监察干部。2012年被遴选到省纪委机关，先后在研究室、办公厅、巡视组、律例室工作。组织放置我到省纪委监委信访室，让我感触到了沉甸甸的责任。监视是纪委监委的首要职责、第一职责，这些工作履历，让我深切感触到，做好信访举报工作，是把好监视执纪第一道法式、第一道关隘的主要保障。
把群众的冷暖挂在心上
对人民群众怀有深挚的情绪，是做好信访工作的根基要求。我生长在一个通俗干部家庭，固然从事信访工作时间不长，但受党的教育和家庭的陶冶，深知“干群关系是鱼水关系，而不克是油水关系”的事理。从入党的那一天起，我就立下为党的事业奋斗终身的誓言。现在，作为纪检监察机关信访室的一名干部，和群众的距离更近，关联更亲切了。信访工作素质是群众工作，我时常叮嘱本身和同事，必然要怀着深挚的情绪听民声、知民意，带着沉甸甸的责任办实事、解民忧。这也是我们信访人践行初心使命的具体示意。
“干信访，对群众要有一颗火热的心呀！”2009年，病重在床的父亲得知我的老婆转岗到郑州市纪委信访室后，对我们语重心长的叮嘱，依然口血未干。父亲在开国初期列入工作，是一位有着50多年党龄的老..，他一向教育我们要“做真人、走正道、干一流、靠组织”，做一个纯粹的人。
对纪检监察干部来讲，人民群众是出题人，我们是答题人，信访工作做好了，在干部和群众之间架起的是一座“桥”，做欠好，竖起的就是一堵“墙”。
为人民谋幸福，不是朴陋的标语。有如许一件事令我印象深刻，本年春节前夜，濮阳市纪委监委信访室干部焦瑞利鄙人班时，欢迎了几名情绪感动的来访群众。本来，信访人与邻人发生胶葛，并被对方殴打，报案后，经本地派出所调整了却，但对方没有按要求履行经济补偿，信访人认为派出所偏袒对方，遂到市纪委监委信访。面临冒着严寒来访的群众，焦瑞利一方面耐烦给他们注释司法划定及相关政策，一方面自动和公安部门德律关联认识相关情形，并要求依规依法妥帖措置好相关事宜，落实相关赔偿。
最后，信访群众对处理究竟非常写意，他们为焦瑞利的热情欢迎、耐烦工作所打动，说：“姐，我能抱抱您吗？”当两小我相拥在一路时，群众流下了热泪。
这件事解说，信访工作虽难，但心中有党，心中有民，心中有责就不难。心中有党，就要把党的眷注平坦送到群众的心坎上；心中有民，就要有“一枝一叶总关情”的肚量，把群众的冷暖挂在心上；心中有责，就要每时每刻想着身上的担子和责任，始终连结对信访事业的热爱和忠诚。只有如许，才能把信访工作做到群众心坎上。
力求做到亲知、真知、深知
做好信访工作不是一件简洁轻易的事情，尤其是监察体系改造后，碰到的新情形新问题更多、更复杂，破解难题、化解矛盾的义务更重、更艰难。此时，光有热情不成，还要有过硬功夫。
对于我来说，作为一个“新信访”，更有“手腕惊恐”的紧迫感。我的法子是向书本学、向群众学、向实践学。查询研究是一项根基功，我把扎扎实实地做好查询研究这项根基功作为工作的起点。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，为了把握第一手材料，我跑了30多个处所的纪检监察机关信访部门，经由座谈、现场搜检、查阅资料、个体交流、窗口接访等，认识全省各级纪检监察机关信访部门在干些什么、想些什么、需要什么，有什么难题和建议等，力求做到亲知、真知、深知，向实践问计问策。
经由深入一线调研，我们摸清了当前信访工作面临的三个矛盾：信访举报数量多与信访干部人手少的矛盾、监察体系改造要求高与信访举报精准剖断难的矛盾、信访举报查处难度大与群众期盼要求高的矛盾。为后期对症施治打牢根蒂。
为轻易群众到接访窗口反映情形，省纪委监委信访室会同有关部门用一个月的时间，跑遍了全省18个省辖市和158个县（市、区），摸情形、找问题，按照“五有”要求，即“有一个接访窗口、有一个密谈场合、有一套保密举措、有一套轨制规范、有一支主干部队”逐个落实接访场合。并要求各地严厉执行信访举报件“当日领受—集体拆订—现场贴码—立刻分拣—逐件挂号—造册存档—实时报批—快速移送”的流水线工作流程。在厘清各派驻机构、省管高校、省管企业对信访举报件管辖权限的同时，明确要求各单元单子对自收信访举报件、上级转送件进行具体挂号录入。周全规范信访举报件领受、录入、打点工作，有效包管了信访举报件不积压、不丢失、不泄密、不销毁、不错办。
信访干部必需过好“五关”
实践使我深深地体味到，信访工作既主要，又寻常：说她主要，是因为信访工作在周全从严治党中占有主要地位、施展着奇特感化；寻常，是因为信访工作人员长年累月都是在一线做一些繁杂琐细的工作，好比，拆信办信、接访处访、德律答疑、收集复原……有的同志一干就是好多年，经手的信件甚至达10多万件。
每一个信访数字背后，都是我们信访干部的悄然支付。
信访工作能不克做好，要害看信访部队能不克带好带强。信访干部必需过好“五关”，即政治关、责任关、买卖关、规律关、情面关，必需具有忠诚靠得住的政治品质、经受尽责的为民情怀、悄然贡献的工作作风、善解难题的过硬手腕。
这“五关”哪一关出了问题，都邑影响信访工作的开展，甚至会“栽跟头”。
客岁5月份，河南省纪检监察系统集中开展以案促改工作，召开了两万多人列入的警示教育大会，全省纪委监委带头揭短亮丑，现场传递了省纪检监察系统8起违纪违法的典型案例，周口市纪委原常委孟霞以信谋私就是个中的“活教材”。
“第一次戴上严寒的手铐，第一次看到看守所监室狭小的铁门，第一次躺在十几小我中央，睡在木板大通铺上……从人世到地狱真的只有一步之遥。”这是孟霞的反悔书，她在担当信访室主任以及分担信访工作时代，把信访室看成私人领地，以信谋私，是以被严峻查处。警示教育对纪检监察系统信访干部发生很大的震动，起到了进行“党性体检”、扫除“思惟尘土”的感化，这也是我们对信访干部严管厚爱的一个缩影。
监视执纪到哪里，信访剖析就跟进到哪里
环绕办事中心大局，做好信访形势剖析，我们对峙“重大决议布置到哪里，监视执纪问责聚焦到哪里，信访剖析工作就跟进到哪里”，做到每半年有综合剖析，每项集中整治有专项剖析，每个中心工作义务有重点剖析，确保问题分类清楚，情形汇总周全，特点概括正确。
客岁，环绕信访举报反映的遍及性、纪律性问题，稀奇是涉及脱贫攻坚、涉黑涉恶“珍爱伞”、否决..权要主义等重点工作中的信访举报问题，省纪委监委信访室编写了信访举报与查处案件情形的剖析申报，综合剖析客岁信访举报总量下降幅度较大的10个县（市、区）的经验做法，办事监视执纪工作。
我们对峙从群众最关心、要求最急迫、反映最强烈的问题下手，积极办事保障全省脱贫攻坚、“惩腐打伞”、改正“..”和否决..权要主义等重点工作，依托信访信息治理系统，实时向党风政风监视室移送问题线索。本年1至6月份，共移送涉及扶贫范畴信访举报455件，涉黑涉恶“珍爱伞”问题线索211件，..和权要主义问题线索42件，违规建别墅问题线索31件，“..”问题线索172件，有力办事保障了重点工作。
与此同时，省纪委监委信访室派出督导组下沉一线，到信访量大、反复举报多的区域进行督促指导，逐件听取疑难信访举报问题打点情形，有效化解了一多量疑难复杂问题。截止今朝，全省各级纪检监察机关共排查反复信访举报问题线索2842件，已审核了案2522件，立案1371件，组织处理324人，党纪政务处分2772人，罢免以上处分904人，移送司法机关205人，实名举报群众写意率90.2%。
