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危机公共关系策略案例分析(明星如何处理危机公关)

2019-09-17 14:14未知阅读:637评论:0

公共关系的危机会严重的影响组织正常的运作,对组织的公众形象造成重大损失。危机公共关系则是有关人员在危机意识或危机观念的指引下,根据危机管理计划,对发生的危机事件进行预测、监督、控制和协调处理的全过程。确保在危机发生以后,快速地用危机管理手段,消除影响,减少危机给组织形象与公众心理带来的损害引导危机时期的消息传播导向,寻求公众对组织的了解、理解与谅解,以重新树立和维持组织形象的管理活动和传播活动。

危机的潜伏期可能会很长,也可能很短,在这个时期是我们找出危机、消除危机的最佳时机,危机的原因有很多,例如人事矛盾、安全隐患或者是环保问题等等。所以无论是哪个方面引起的危机,都会给危机处理人员一定的时间,这就要求危机处理人员能够把我这个黄金时间,把危机消灭在萌芽状态中。

在危机的初显期,信息传递出来的比较模糊,组织和媒体以及公众所能得到的信息或混乱或矛盾,但是这样的信息会引起公众对组织的偏见或误解,有时还会引起敌视,这种情况下,无论是公众还是组织都来不及采取任何行动。但是事情没有绝对的,在这个时期如果处理得当,还是能挽回一些东西,为下一步的危机公关处理打下基础,比如说适当的做一些宣传,转移一下舆论方向。

在危机的爆发期,随着社会公众和媒体的介入程度越来越深,特别是 媒体和相关社会组织的介入,会使组织处于舆论的风口浪尖,关于危机的现状会出现多个版本,公众开始口碑相传,街谈巷议,更甚至有时会产生恐慌。我个人认为这个时期不要大肆的阻止舆论传播,要有方向的引导舆论,否则只会越描越黑。

危机的抢救器,这个时期就是最好的解决危机的时间,在组织经过认真的研究,正式进入危机的抢救,组织的危机处理小组建立信息中心,通过新闻渠道、政府渠道和目标领袖公众渠道正式向外公布组织的相关处理信息,使社会公众了解本组织的社会责任感和社会良知。

危机的善后期是组织安稳人心,提出今后的预防措施,重返市场,恢复声誉,重建良好形象,消除危机的负面效应的时期。这个时期也可以说是企业新的转折时期,运作得好可以借机重塑形象,给公众一种安全与信赖感。