走温度金融道路,平安普惠为小微客户提供“五星级”服务体验
2021-08-26 12:03:36老黄小舍
借助大数据和AI等新技术提升普惠金融的服务效率,已经成为行业公认的趋势,利用新技术使客户享受到更加个性化、场景化、智能化的线上客户服务体验,体现出了强大的优势。这不仅带来了全新的线上客户服务体验,也为普惠金融注入了发展新动能。不过,全线上信贷服务始终绕不开的一大痛点,是冰冷的、缺乏人性化的体验。数字普惠金融服务该如何带来更人性化的用户体验?平安普惠的答案是除了AI,还必须依靠线下的咨询服务团队。
放眼整个普惠金融行业,以平安普惠为代表的机构,正是靠线上线下两条腿走路,借助AI科技技术搭配线下咨询服务团队,致力于为我国8000万家的小微企业打造“更有温度”的服务体验。
2020年7月份,国内疫情刚刚过去,地摊式经营较为广泛,平安普惠吉林分公司的咨询顾问小王在一处夜市外展时,偶遇一地摊商户卖酒的张先生,通过几天的接触,慢慢也彼此熟悉了,他了解到张先生在代理一个品牌的酒,但是因为疫情影响,没有资金去开店面,只能地摊经营推广,这样不但大大降低了酒的品位和价格,销量也不是特别好。咨询顾问小王知情后,果断给张先生介绍了平安普惠的服务,张先生在平安普惠APP提交了借款申请,并且获得了20万金融机构借款额度。小王告诉张先生,现在的平安普惠是全线上借款流程,不需要前往门店进行纸质签约,不仅速度快、流程也更加便捷。小王的细心、优质的服务、高效的工作效率,也让张先生十分满意,并且最后成功签约借款。两个月以后,小王再次回访张先生,发现张先生现在已经找到了理想的店面,并且开业经营。看见小王,张先生表示对平安普惠非常感激,并且表明如果身边朋友有需要,也一定会进行推荐的。
2021年,平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。“服务”是金融行业的本质和初心,而“温度”是金融服务的本源。平安普惠回归本源、苦练内功,通过“线上”、“线下”两条腿,怀着一颗炙热赤诚的心,奔走在服务小微的路上,为小微客户提供“五星级”服务体验。平安普惠吉林分公司要求每一名员工办事有效率、服务有温度。有温度的金融服务这条路,平安普惠吉林分公司将继续坚定前行。
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