百合佳缘、珍爱网等5家婚恋交友平台被约谈
2021-12-10 22:46:43老黄小舍
近年来,婚恋交友平台侵犯消费者合法权益的问题引发社会广泛关注,消费者关于规范婚恋交友平台服务行为、保障其合法合理诉求的呼声愈发强烈。为此,江苏省消保委开展了专项调查,并于2021年9月26日发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》,调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网(两家已合并为“百合佳缘”)、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题,严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。
为了维护广大消费者合法权益,保障适婚人群的婚恋交友安全,江苏省消保委于2021年12月10日上午进行了线上“云约谈”,百合佳缘、我主良缘、珍爱网均派相关业务人员积极参加,并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。
珍爱网表示:
针对会员信息审核,严格依照法律法规收集用户信息,在法律允许的范围内对用户进行包括人脸认证在内的实名认证;针对发送“商业信息”,协议中明确信息内容及发送形式等并事先征得用户同意,采用技术手段对用户手机信息进行加密,严格确保未经用户同意不向第三方泄露会员信息;针对线上会员退费,用户有理由申请退费,会酌情在核实相关资料信息后予以退费处理;针对会员安全保护,采取强制用户实名认证、全流程安全教育和风险提醒、多手段识别打击黑灰产、婚托、不诚信会员等,确保征婚交友环境安全诚信。
我主良缘表示:
针对线上产品,用户信息采用阶梯式认证,强制实名,聊天对话框以置顶方式安全提示用户实名情况;线上用户提出退费申请,优先倾听退费理由、做好解释说明,若坚持退费,则视情况安排退费。针对线下服务,用户需提供资料认证材料,由公司法务部门形式审查,对于异样材料,用户需配合查验、佐证,否则无法开启服务;线下用户提出退费申请,在公司无过错情况下,会员单方解除合同需扣除已产生的服务成本,除少数情况较复杂的退费诉求,与用户就解除合同事宜从达成一致到退款到账的整个流程缩短到7个工作日内。
百合佳缘表示:
针对会员信息确认,采用线上人脸识别、线下身份认证等方式加强信息审核,加强员工审核业务能力培训,探索引入第三方信息查询平台审查会员信息;针对退费退款,设立投诉裁决部门,坚持接诉即办,24小时内联系用户,48小时内形成处理方案,优化投诉处理流程及效率;针对加盟店,采用定期巡查、热线反馈等方式加强管理把控,加盟店若有瞒报情况,定严肃处理。
约谈会上,江苏省消保委副秘书长居上就信息保护及财产安全提出针对性问题:
Q:用户信息或注册会员信息是否会提供给第三方?
A: 我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示不会与第三方共享会员信息。
Q:用户完成婚恋交友服务或者退出服务后,各平台是否会继续保有用户的资料信息?
A: 我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示:会提醒用户更改当前情感状态,且用户注销账号即销毁该用户平台上个人相关资料信息;若未注销,则会采用技术手段对信息进行隔离,确保相关个人信息无法被检索。
Q:平台上有无对婚恋交友双方的金钱交易进行提醒限制?
A: 珍爱网表示:平台上严禁转账等金钱交易,会采用宣传、提示等方式加强对用户的引导,保障财产和人身安全。
我主良缘表示:采用技术匹配方式,聊天中涉及金钱交易、钱财往来等关联关键词会进行高频提醒。
百合佳缘表示:对于涉及金钱交易的敏感字眼,会采用技术抓取,必要时会将嫌疑用户拉黑或加入黑名单,同时会对检测到的潜在被骗用户发警示短信予以提醒。
江苏省消保委表示,各婚恋交友平台存在资料审核不过、消费者未享受服务却被扣除费用,会员信息审核被动、存在漏洞,线下直营店和加盟店退款服务不一致等问题。对于仍然存在的问题,各平台需积极沟通、抓紧整改,并将会视情况对各平台开展“回头看”体验调查。
原标题:江苏省消保委约谈百合佳缘、我主良缘、珍爱网等5家平台
最新文章
- 男子家中椅子鼓包一摸就叫 7天后飞出一物令人傻眼(图)2024-05-15
- 男子网上炫耀包养未成年少女(图)2024-05-15
- 凤姐美国梦破碎:活的不如狗(图)2024-05-15
- 出租车撞倒小学生(图)2024-05-15
- 泰国爆发大规模抗议(图)2024-05-15
- 特朗普问自己是最帅美国总统吗(图)2024-05-15
- 医院回应女护士争议 于鑫慧事件2024-05-15
- 俄外交官回应教师被斩首案(图)2024-05-15
- 最长寿老人出生清代(图)2024-05-15
- 纳卡冲突双方停火(图)2024-05-15
推荐文章
- NASA打造月球4G服务(图)
- 市民不停将大量馒头扔进江中场面惊人 原因让人太无语(图)
- 近日,网曝一女孩相亲时带23个亲戚到场,吃掉近2万元,男方举动让她家炸锅。
- 世界首个3D人工眼球:电化学仿生眼 复制了人眼的曲面结构
- 女子相亲带23个亲戚蹭饭(图)
- 孩子不慎跌落电动车被家长踹倒(图)
- NASA计划打造月球4G服务(图)
- 江疏影点赞娄艺潇版王漫妮(图)
- 出租车撞倒小学生未刹车再撞奥迪(图)
- 央视曝光假冒明星账号卖货(图)
猜你喜欢
- 扶贫11年小伙成大叔(图)
- 德国不拆慰安妇雕像(图)
- 巴黎教师被斩首案4人被拘留(图)
- 特朗普:输给拜登或离开美国(图)
- 日本直播拍到UFO:日本鹿儿岛一台直播摄像机近日拍到数个不明飞行物
- 美国预算赤字创新高
- 女子被丈夫关厕所一年半(图)
- 男子误遭3岁娃枪杀(图)
- 特朗普 或离开美国(图)
- 意大利官员在美感染新冠 住院17天费用达10万美元