全国查房记录app下载,什么软件可以查房记录
2021-03-02 15:14:22老黄小舍
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酒店客房部日常查房程序:
一、标准:
1、按顺时针或逆时针顺序检查,以免遗漏。
2、房务内所有家俱清洁,无浮尘,电器设备设施运转正常。
3、物品配备齐全,摆放规范,完好无损。
4、床铺整洁、美观。
5、房内空气清新,无异味。
二、程序:
(一)检查房间:按进房程序打开房门,插入取电牌。
1、房门是否完好,无响声,门锁灵活自如,房镜清洁明亮。
2、按顺序打开所有电器、电灯开关,检查是否完好。
3、壁橱外侧清洁,橱门开关自如,橱内物品配备齐全,摆放符合规格。
4、吧台、茶具应清洁、无渍。物品配备齐全,摆放符合规格。
5、小冰箱是否清洁,饮料、洋酒配备是否齐全,且无灰尘。
6、行李架是否内外清洁,无尘,无划痕。
7、写字台是否清洁,抽屉开关自如,服务夹内物品
配备齐全,符合规格。
8、梳妆凳是否清洁。
9、电视机频道是否调准。
10、垃圾桶内外清洁,垃圾袋是否更换。
11、窗帘绳是否活动自如。
12、茶几、沙发是否清洁,摆放符合规格。
13、床铺是否平整,符合标准。
14、电话机清洁,使用正常。
15、房内镜面是否清洁,明亮,无污迹。
16、房内所有金属器件是否清洁,净亮。
17、房内所有外露护墙板、墙纸是否清洁,无渍,无灰尘。
18、空调是否使用正常。
19、房内地毯是否清洁,无斑迹,无杂物。
(二)检查卫生间:
1、卫生间清洁完好。
2、面盆、台面是否清洁,物品配备齐全,且按规格摆放。
3、恭桶里外是否清洁,使用正常。
4、浴缸、皂缸、瓷壁是否清洁,无水迹,无毛发。
5、棉织品配备是否齐全,且按规格摆放。
6、浴帘是否清洁无渍。
7、所有金属部件是否洁亮,无水迹。
8、垃圾桶里外是否清洁,垃圾袋是否更换。
9、卫生间地面是否清洁,无毛发。
(三)将检查中发现的问题,记录在检查单上。
(四)取出钥匙牌,环视房内、卫生间,关好房门。
酒店客房退房查房流程:
1、准备好所要退客房的房号,退房时间,房间所增加、减少的物品,及客人入住时的所要求(检查客人委托事项是否已办妥,提前将客人送洗的衣物、委托维修的物品送交客人。)整理好相关内容,确认到人去查房。
2、楼层服务员当接到客房服务中心通知查房的房号,或客人要求退客时,应立即检查。
3、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处,请示客人是否可以检查房间。若否,及时将未能查房的信息反馈服务中心、收银处,确保房态无误。
4、查房时,应先确认房号,按规定敲门。按一定顺序检查。
5、第一是检查客人是否还遗留物品,及时送还,如不见客人,应及时通知前台收银及服务中心。特别注意的地方是衣柜(壁柜)里是否还有客人的衣服,卫生间、枕头底下,抽屉里等。保险柜是否被锁住。
6、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况。
7、通知前台收银处:报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额,自报工号并询问收银员工号,记录在查房表上。无论有无消费,查3-5间房时,应立即通知收款台。有几个人查房时,应及时询问收银员还有哪些房未检查,确保查房的准确性。
8、及时告诉服务中心房间已查好。如有消费时,应报给服务中心做好记录(房号、消费物品名称、数量、金额、收银员工号)。
9、查房完毕,及时把电器开关关掉。
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