3月15日晚，央视“3.15晚会”上曝光了家电修理人员上门办事过程中，诳骗消费者的行为，引起了行业和社会的强烈反响，部门家电办事网点的行为给行业的整体形象带了较大的负面影响。
为此，在中国度用电器办事修理协会于3月25日在北京召开“家电售后办事危机应对与推进市场化历程钻研会”，邀请当局相关向导、专家学者及行业协会和企业总部向导配合钻研问题发生的深条理原因和制约行业规范成长的症结，决意从4月1日起开展为期一个月的“找症结、大搜检、扶正树，将中国度电品牌办事好故事”为主题的家电修理业全国巡回搜检月运动。首要内容为“一是家电企业总部、驻省市处事机构签约修理网点规范、收费价钱规范、上门办事持证、办事人员接管..、网点信用及诚信品级情形；二是办事商和上门办事工程师对家电企业总部及驻省市处事处的写意度情形；三是征集中国度电品牌办事好故事，重点讲述家电企业总部、驻省市处事处机构、办事商和上门办事工程师的好故事”。
凭据中国度用电器办事修理协会的工作要求，在省商务厅、省消费者协会指导下，山东省家用电器行业协会决意召开“山东省家电修理业企业座谈会暨全省家电修理业巡回搜检月新闻发布会”，召集企业宣贯国度和省有关文件精神和要求，指导企业增强内部治理和监视，守法守规，竖立信用系统、树立诚信标杆，参议若何改善当前僵化的行业办事模式，鞭策行业市场化历程，珍爱上门办事工程师权益，提高顾客写意度，鞭策行业规范健康成长。在随后举办的新闻发布会上，山东省家电行业协会与各人人电企业售后总部和外省家电企业驻鲁处事机构、省内重点畅通企业签署了《山东省家电办事业企业诚信办事承诺书》，明确企业主体责任，要求企业络续增强内部治理和改善，切实珍爱消费者正当权益。此外，为了提高行业整体诚信水平，提拔顾客写意度，鞭策行业健康协调成长，针对行业近况和凸起问题，田占军会长代表山东省家用电器行业协会发布了下一步工作办法。
一、增强文件宣贯，指导企业守法诚信经营。积极贯彻落实国度司法律例和政策文件要求，指导家电企业及签约办事商守法守规、尊敬消费者、尊敬办事工程师，诚信规范经营。
二、增强行业调研，规范行业经营秩序。协会将以全省巡回搜检月运动为契机，率领专家、媒体团到办事企业一线进行调研、座谈及明察暗访运动，清查企业及小我违规违法及失信行为，收集行业精良案例，树立行业诚信范例，打造行业正能量。
三、增强人才部队扶植，解决行业人才短板。指导企业高度正视办事人才部队扶植，络续增强人员花样..和道德培育，按照国度要求实施持证上岗。同时，协会和企业通力合作，结合社会资源为行业和企业培育更多及格花样人才和治理人才，解决行业人才欠缺问题。
四、实施明码标价，监视企业价钱自律。企业严厉遵守国度和省市明码标价要求，协会发布行业版的修理办事收费参考价钱；企业要在门店显要位置张贴收费尺度进行公示；在办事工程师登门时，自动向用户出示家电企业总部统一印刷（或经办事企业盖章）的收费尺度，出具正当单子，使收费更公开、透亮，实现消费者领略消费、宁神消费。
五、结合多方力量，袭击“黑”、“假”网点。结合当局本能部门、行业协会、企业、互联网..、媒体等多方力量对冒充正规企业的黑网点、游击队等“李鬼”进行清查，发布行业消费警示，指导消费者选择诚信、靠得住的正规办事网点来办事，珍爱正规企业好处。
六、完美投诉..扶植，珍爱双方正当权益。协会积极行使投诉热线（0531-82727315）、微信（山东省家用电器行业协会）、网站（山店主电网）和投诉..的通道，接管消费者的咨询和投诉，实时进行调整处理，切实维护消费者正当权益。同时也受理办事工程师对企业、办事商及用户的不平正待遇等投诉，让办事工程师生活的更有价格和庄严。
七、竖立黑红榜轨制，鞭策诚信系统扶植。在当局本能部门指导下，协会竖立行业黑红榜轨制，经由多种途径公示家电企业及办事网点信用品级情形；推广诚信办事卡，发布办事工程师信用信息（消费者经由扫描上门办事工程师诚信办事卡上的..，即可知道工程师的花样水平宁信用情形），让守信得赞誉，失信受惩戒。
八、做好行业治理，促进行业规范。在省商务厅等当局部门支撑下，制订行业规范、发布行业性规范文件，联手企业开展办事立异，规范行业整体秩序，促进行业健康成长。同时，与省消费者协会不按期结合发布行业消费警示，指导消费者若何准确选择企业德律和正规网点办事，避免受到李鬼的诳骗。
九、打破行业僵化系统，推进行业市场化历程。持续研究行业问题发生的深条理原因，结合当局主管部门、监管部门、专家学者、企业总部研究若何加速推进家电修理业市场化历程，打破现有僵化款式，改变办事付薪模式，鼓励以“提高办事效率和办事写意度”为目的的多形式、多业态模式立异，倡导企业推出“办事差别化、个性化”办事办法，积极开展“社区化、网格化”便民办事，更好地知足消费者办事新需求，促进行业健康、快速成长。
协会盼望经由以上办法可以消弭行业乱象，袭击失信、违规行为，珍爱消费者正当权益，重拾消费者决心，经由增强行业自律、诚信扶植和行业改造立异，慢慢解决行业深条理问题和制约行业成长的恶疾，衷心进展社会各级人士持续关心和支撑家电办事业的工作，配合鞭策家电办事业实现稳健可持续成长。
