近期，在线教育行业的热度越来越高。其中在线少儿英语领域的久趣英语，因为拥有优质的口碑而被家长所熟知。与同行依靠电话推销获客不同的是，久趣英语没有销售人员，而是通过打磨产品和服务推动家长进行购买和推荐，这不禁让人联想到经典的葡萄藤..理论。
BzzAgent(口碑经纪公司)的创办人戴夫·巴尔特有一本名为《葡萄藤..》的著作，他将口碑比喻为葡萄藤，葡萄藤可以把养分传得很远，支持越来越多的叶子和果实生长，而好的口碑能让商品在很远的地方、很广泛的群体中闻名。
近年来国内充分理解葡萄藤..理解并运用得当的品牌，包括餐饮领域的海底捞，电商领域的小红书，文娱领域的《白夜追凶》，以及上文提到的久趣英语等等。在这里笔者主要来分析2015年创立的久趣英语是如何塑造口碑，在零推销的情况下，3年时间积累30万付费学员的同时领跑在线少儿英语小班课市场的。
人人都知道，口碑的转化是一种低成本、高效率的商业方式，但在产品上下功夫参透其本质和规律的玩家不多。将戴夫·巴尔特的理论和久趣英语的成功案例结合起来看，葡萄藤..尤其注重产品质量，关键在于服务好现有用户，形成自发的传播，才是真正意义上的口碑。
首先，口碑是一种对产品和服务的看法和信息的情真意切的交流和分享。
这就是说，口碑来源于有过使用体验的用户，产品必须服务好现有用户，才有可能靠真实的评价来获客。与其他行业相比，在线教育产品的难点在于付费者是家长，而使用者是孩子，所以产品必须把握好这两个群体的心智和需求。
随着教育消费在家庭开支中占比的上升和留学低龄化趋势逐渐明显，国内的家长倾向于让孩子尽早接触纯正的英语环境。中科院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布的《中国在线少儿英语教育白皮书》显示，越来越多的家长在子女3岁之前开始考虑英语教育问题，在线学习英语的孩子平均年龄为6岁。
