2016年10月13日，马云在云栖大会上首次提出“新零售”的概念——“未来的十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。旋即，各零售业态开始对“新零售”进行个性化解读和有形化表达，在方兴未艾的新零售探索中，诸如盒马鲜生、超级物种等“新物种”逐渐崭露头角。
作为阿里巴巴“Double H”战略（快乐和健康）的重要载体，阿里健康顺理成章地成为“医药新零售”的开拓者。尽管掌舵人从王磊换成沈涤凡，但阿里健康“用新零售改造医药电商”的初心从未改变、步伐也从未停止，时至今日，阿里健康的新零售路径已经愈发清晰。
杭州“再出发”
8月20日，阿里健康联合东仁堂大药房、海王星辰健康药房、九洲大药房和天天好大药房等多家连锁药房，在杭州试点全链路打通的医药新零售：消费者通过手机淘宝搜索（特定）病症或药品，并在线咨询医师或药师确认用药问题后，即可享受“网订店送”服务。
“当消费者遇有感冒发烧、小儿发热、肠胃不适、小儿腹泻、过敏瘙痒等常见病种的‘急用药’需求时，阿里健康依托合作药店以及智能药柜，可以为其提供‘24小时送药’，‘白天30分钟送达，夜间1小时送达，超时必赔’的服务。”阿里健康执行董事、医药事业部总经理汪强介绍说，“当天的订单量超过5000单，未来这种模式将逐渐从杭州向全国复制。”
2014年，阿里健康上线滴滴打车式（以补贴为主）的阿里健康App，终“浅尝而止”；2016年，阿里健康牵头成立“中国医药O2O先锋联盟”，尚在“试点扩张”……直至今日，阿里健康推出升级版本。其间，蕴含着阿里健康对医药O2O认知的重要转变——从电商思维向新零售思维的转变。汪强表示，“几经迭代和推演，阿里健康已经沉淀出一些感知。我们认为，阿里健康一定要从医药电商走向医药新零售，将线上线下深度结合，而O2O将是天然的连接手段。”
