新零售之“新”
医药新零售强调“以心为本”，因应消费者不断升级的需求和体验，将是一场没有终点的马拉松。相应地，阿里健康的每一次阶段性尝试，都映射出其对于医药新零售更加深化的理解。汪强认为，所谓医药新零售，不只是形式上的“新”，而是“在本质上围绕人、货、场这三个点，在医药领域进行匹配性的探索”。
从“人”的角度思考，相比普通零售类目，医药用户至少具有两个特殊的场景需求，一是补充自主购买能力的不足，对应销售..的医药专业服务能力；二是满足即时（及时）购药的需求，呼应销售..触达用户的场景构建能力，其中医药O2O正是应有之义。
从“货”的角度出发，不同于普通零售商品，药品具有严苛的安全性要求，如何建立安全有效的商品规划、商品采购和商品追溯体系，是医药新零售的第一要务，“这恰是阿里健康的核心优势所在，利用‘码上放心’..可以实现全程可追踪的链路闭环，包括物流可追踪、交易链路可追踪、消费者行为可追踪”。
从“场”的角度考量，面对医药用户个性化和多元化的需求，医药新零售应当提供多场景、全渠道的购买服务。对阿里健康而言，“场”的改造表现在两个方面：一是“..+自营”的架构，“..可以保证商品生态的丰富，自营则可以保证专业和体验，渠道互补可以更全面地满足用户需求”；二是“线上+线下”的互动，以O2O为介质将线上线下深度结合，能够把“场”变得更加立体。
“线上和线下分别都有人货场的概念，阿里健康持续不断地在各业务板块做‘加法’，正是围绕中间用户打破界限，共同提供全渠道、全商品和全服务的解决方案。”汪强说，医药新零售的内涵是通过人货场的改造提升医药用户的体验，在此过程中，企业的运营能力（软件和硬件）也可以得到同步的提升。
