主页 > 科技 > 正文

蚂蚁金服“客户体验月”举行,展现科技之“暖”背后的信念感

2018-10-13网络整理阅读:89评论:

在9月举办的阿里巴巴2018年全球投资者大会上,蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋公布了一个新数据:国内年度活跃用户增长2亿。而此前的数据表明,支付宝在中国的活跃用户已超过7亿,并和生态伙伴一起在全球服务超过8.7亿的用户。

高速发展的同时,蚂蚁金服时刻没有放松对“内功”的修炼。同样是9月,蚂蚁金服客户服务及权益保障部联合组织文化团队在整个集团层面发起第一届“蚂蚁客户体验月”,倡导每一位蚂蚁员工回归“客户第一”的初心,全方位保障客户的每一项权益,持续用科技创造出足以令客户惊喜的极致体验。

换个角色感受客户

精心制作的线下装置、全天候滚动播放的电子海报和宣传视频,9月伊始,客户体验月的氛围就弥漫遍布蚂蚁金服各大办公楼的每个角落。

蚂蚁金服“客户体验月”举行,展现科技之“暖”背后的信念感

除了硬件布置,蚂蚁金服客户服务及权益保障部还开展了体验地图打卡挑战、全民小二“0时差客户回访挑战赛”、体验交流论坛、高管面对面交流会等一系列富有创新和趣味性的集团内部活动,全面激发员工的参与和互动积极性。

在全民小二“0时差客户回访挑战赛”中,来自不同岗位的60多名员工集体化身客服小二,电话回访了1400多名客户,逐一聆听了解他们对支付宝的使用感想,并获取有效问卷500多份,为产品方带回了真实宝贵的客户声音。

蚂蚁金服“客户体验月”举行,展现科技之“暖”背后的信念感

面对面聆听客户声音

共3页: 上一页123下一页