为客户带来更多平等的机会
在蚂蚁金服秉持的价值观中，优化产品体验与社会责任密切相关。蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋坦言，最让他满意的自家产品，始终是能够体现科技背后人性温度的产品，比如蚂蚁森林、为视障人士开发的“听支付宝”功能、以及利用区块链技术为听障孩子筹集的“史上最透明”善款。
蚂蚁金服坚信，关注体验不只是为客户解决问题，更应竭力为客户权益保驾护航。在“9.25新客服日”当天，蚂蚁金服客户服务及权益保障部联合中国残疾人..基金会，发起“暖声守护•童梦奇缘”行动，为视障儿童录制系列有声读物，将其作为学习材料提供给各地盲校，用声音陪伴孩子们感受世界的多姿多彩。
接下来，蚂蚁金服客户服务及权益保障部还将持续用行动为各类群体发声并提供援助，如为视障人群定制支付宝有声使用攻略、提供客服技能辅导以及就业机会，保障不同群体用户的体验和权益，让他们可以享受到更多平等的机会。
体验无小事，人人为体验。第一届蚂蚁客户体验月9月底圆满落幕，连场体验活动得到了蚂蚁金服集团上下的一致好评，一位内部体验官或说出了大家的心声：“这一个月的体验活动非常好，让每一份为体验更好的努力都能被看见，，令我深有感触。不管是什么岗位，首先都应该是客户第一！”
作为客户体验月的主办部门之一，蚂蚁金服客户服务及权益保障部表示，“客户第一”不是空中楼阁，而是渗透在员工的每项工作和产品的每个细节当中。蚂蚁客户体验月将作为蚂蚁金服重视客户体验、守护客户权益的一个象征，将不断延续下去。
