对于消费者来说，“一次到家”服务将提升整体购物体验;而对于国美来说，“一次到家”服务举措将大幅提升空调、彩电、冰洗、烟灶、热水器等需要安装的产品的销售情况，并将带动套购购买的比例。
“一次到家”让国美渠道下沉更有效率
目前，正值“家·生活”战略转型加速关键时期的国美，在今年8月提出了“新市场、新技术、新业务”的“三新”举措。其中，“新市场”举措的核心即“渠道下沉”。国美通过数据中台打通线上线下前端业务，向县级及以下的农村市场输出自身在产品、运营、服务等方面的能力，提升当地居民的生活品质和服务体验。
除此之外，国美还在10月初与拼多多展开合作，，进一步落实“渠道下沉”战略，让更多消费者享受到国美提供的优质服务和商品。据国美在拼多多的官方旗舰店页面显示，目前共上线了2431件自营商品，覆盖品类包括彩电、洗衣机、冰箱、空调、数码、厨卫、小家电等家电品类。
对于“渠道下沉”本身来说，实现品牌入驻和商品销售仅仅是第一步。随着电商的普及，三至五线市场消费者的需求不再是单纯的购买行为，而是对于服务的需要，这其中就包括物流配送的速度、安装维修的专业性、售后维护的效率等。
因此，国美“一次到家”的服务举措可以视为其渠道下沉的重要一环，更是提升渠道下沉效率的“加速器”。
正如行业专家所言，零售的本质还是在做“人”的生意，因此零售企业的创新与探索还是需要围绕“人”展开，以为“人”提供服务作为内生动力。渠道下沉仅仅是零售企业布局三至五线市场的第一步，后服务的跟进与购物体验的不断优化，才是零售企业的长久课题。国美身体力行率先提出解决方案，成为行业其他企业可效仿的模板。
