近期中、俄媒体纷纷聚焦Joom的退货率飙升事件。上周，俄罗斯主流商业媒体RBC针对Joom..“退货门”事件做了深度报道，并在报纸刊发了半版文章。在其名为《Joom卖家面临大量退货》的报道中，俄媒详细分析了Joom的政策，指出买家在下单后60天内未收到货物便可申请退款。也就意味着今年2月份和3月份通过“外部”邮政平邮渠道寄出去的包裹，到了60天后，也就是5月份和6月份的时候爆发了集中退款潮。报道一出旋即引发俄罗斯本地转载。
对此，Joom..日前发布官方回复，认为自2月19日以来，..因中国国内部分合作物流商频出问题而陷入了退款率飙升的困境。“我们持续收到物流出现问题的通知，然后告知卖家建议他们转向其他物流公司。由于出现问题的物流渠道占比并不大，数百个中才会发生一个，所以这对我们的运营没有太大影响。目前，卖家已经完全转向了可靠的交货渠道。”
不过，中国卖家对此回复似乎并不买账。有多位卖家爆料，自今年二月份以来，发往俄罗斯的产品退款率，从平时的6%-10%飙升到了40%-60%，甚至有卖家达到了80%以上的退款率。某卖家群中,不少卖家因退款问题压货达千万人民币以上，据初步统计，仅该群卖家压货就达两亿之多。
Joom曾在微信官方号上声称，从今年春天开始，俄罗斯邮政开始慢慢拒收外部物流的平邮，只接收中国、香港还有拉脱维亚邮政发的中国进口包裹。
此说法立即被知情人指出漏洞，俄邮作为国家邮政只接受中邮、港邮、拉邮的说话明显有违常理，并有转移焦点的嫌疑。事实是，俄罗斯邮政曾提前沟通多个跨境电商..，要求提供对接信息的物流产品。
Joom在前不久紧急发通知给到自己..的卖家。平邮渠道小包没有签收记录，货物进入目的国邮政网络后，无法全程跟踪查询，卖家只能通过收货人评价和订单退款率来评估签收情况。
俄罗斯邮政官方对此明确表示反对，称其并不认同Joom发表的物流变化影响退款率的论断。它申明俄罗斯邮政与所有电商..和卖家以及客户在任何环节都时刻保持着紧密的联系，包括物流时间和配送质量。
