IT之家8月20日新闻 昨日，央视财经报道了“瓜子二手车259项检测形同虚设 ”“变味儿的‘瓜子’”中所涉及的车辆“货纰谬板”及售后等问题。报道中称，韩师长从瓜子二手车..上，花22万购置了一辆二手车。刚拿到车，韩师长在网上查询车辆具体状况时，却发现这基本不是本身想要的款型。在追求售后的过程中，瓜子二手车客服及发卖人员售后部门的地址语焉不详，没有解决韩师长的问题。
今日晚间，央视财经报道称，针对上述问题，瓜子二手车给出回应。
瓜子二手车透露，已经卖力旁观，内部高度正视，并在第一时间成立专项查询与整改小组，进行内部核查与用户沟通。并提出五项整改办法：包罗将售后保障局限提拔至行业最高尺度，供应2年或4万公里超长售后保障；进一步完美客诉应急处理机制，力争3日内100%解决用户合理诉求等。瓜子二手车还透露，已经设立了2亿元用户保障基金，并承诺将在媒体的监视和存眷下，切实保障消费者享有的办事保障。
以下为瓜子二手车提出的五项办法详情：
1、持续提拔收车选择尺度、车况检测尺度，严厉规范并果断执行复检把持流程，复检环节做到五要、五不要；同时还将引入官方第三方机构按期抽查，最大限度杜绝相关问题显现。
2、完美售后办事尺度及流程。针对二手车“一车一况”的非标特征，我司将邀请行业内及相关当局机构专家对259项检测进行再次梳理，且会按梳理究竟严厉执行，严抓259项专业检测、五维一体检测系统的执行到位。
3、将售后保障局限提拔至行业最高尺度，供应2年或4万公里超长售后保障；重大事变车由30天可退改为一经发现可直接退车；增加40项易损件及故障筛查项，并承诺对影响车辆使用的偶发故障供应30天内保修办事。
4、公开办事划定。明确办事承诺售后保障局限、流程并就监视体式在网站和门店进行公示宣传，削减过度承诺及不透亮行为。
5、进一步完美客诉应急响应处理机制：在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道根蒂之上，竖立投诉举报沟通群，进一步完美应急处理机制，确保24小时响应，力争3日内100%解决用户合理诉求。
