用户行使互联网的便捷进行消费，品牌方及发卖方行使互联网的特点吸引消费者购置产物。
在互联网时代，购物已经从线下转移到线上，再到线下、线上相连系的购物模式。用户购置行为也发生了判然不同的转变，好比用户获守信息的速度更快，用户从低价实用的购置行为逐渐转移到产物品质上来，用户加倍留意产物及办事的多方面体验等等，对于品牌方及发卖方来说也是在行使互联网的特征想尽一切法子增加用户购置欲望，深挖用户痛点。
一句话：用户行使互联网的便捷进行消费，品牌方及发卖方行使互联网的特点吸引消费者购置产物。
那若何在互联网时代里将电商流量打通，做电商社群的闭环呢？今天鹿鸣就和人人分享一下“电商社群里的用户细分逻辑”。
一、用户过滤
当商家经由搜刮排名、纵贯车/快车等一系列方式将流量指导至商号进行购置后，商家的用户过滤行为在这个时候就起头了。消费用户即为转化用户，我们对第一批消费用户起头做下一步的区分过滤，细心研究会显现复购用户、未复购用户、问题用户三种类型的消费用户。
第一复购用户的区分过滤。
复购用户又分为粉丝用户、流传用户、分销用户。好多读者会问粉丝自己就具备流传，其实否则，有些用户是你的产物忠厚购置者，但用户自己因为诸多原因不肯意分享流传，那读者界定如许的用户就不是粉丝用户么？而具备流传的用户其价格要大于如许的“粉丝用户”，究竟一个甘愿购置又愿意为产物宣传的用户是非常可贵的。到了这一步，我们持续区分过滤。流传型用户具备分享产物意识，这个时候我们就要挖掘出发卖意识强，甘愿经由分销产物为小我带来收入的用户。
第二未复购用户的行使。
未复购用户好多读者会认为是产物没有达到用户的心里盼望所造成的，其实我们深入理会会发现，其未复购的用户价格依然存在。好比需要但又不是主要的产物——零食来说，若是商家没有去锐意提醒用户，那这个用户的价格就没有做到最大化。
此外我们要理会未复购用户的原因，我们不要去猜想，要用实际究竟去找没有复购的原因。我们要关联到这些消费未复购的用户，作为快消品、半快消品如许的产物更应该留意这方面的调研，必然要从顾客哪里获得谜底，是产物自己问题？是产物价钱问题？照样办事体验问题？等等这些问题汇聚在一路，这将极大的清楚我们的优化解决方案。
同时，在行使这个调研的过程，邀请用户成为产物的“磨练员”，增加用户介入感，知足用户被正视的心理。对于这种相对“抉剔”的用户，也是商家弗成或缺的财富，将原有商家不敷正视的用户群体成为二次复购的或者和产物优化的起原渠道。
第三问题用户的解决。
他们是具备将问题强调，心理充沛懦弱，有或者很小的瑕疵都邑触碰着他们的底线。这个处所的重点是将问题最小化，降低其负面信息的流传。不要在这个过程中对“问题用户”存在幻想，除非你的团队有充沛的时间成本和能力将“问题用户”转成“非问题用户”。
若是是产物自身、办事体验等客观问题，该退款退款，该补偿补偿，作为这一方面的“实践者”，我想敷陈人人的是，若是掉臂及品牌形象，其负面的影响最终将会影响到预备购置产物用户的主观意识。到时候再返回来做负面公关，其所破费的金钱成本、时间成本、人力成本将非常大，同时将波及产物的发卖额。
以上用户过滤的逻辑为人人清楚了购置用户的类型，经由如许的方式找到本身商号的消费用户类型，接纳针对的体式方式进行..。从而提高流量使用最大化，为产物供应优化，降低品牌负面流传。
若是预备起头搭建本身的社群..，必然要清楚用户过滤的逻辑，什么样的用户做复购指导，什么样的用户适合斥地成分销，什么样的用户在什么样的情形适合群聊，不然，只听别人讲、本身想做出来的社群..模式很快崩塌。
二、用户分级
不消读者说，就连我本身也感觉用户过滤等同于用户分级，但细细思索发现否则。
“用户过滤”是为商家区分出什么样的用户适合做社群..的拓展，什么样的用户要充裕行使，什么样的用户要提防于未然。而用户分级更像是产物社群..“战争”前的排兵布阵，读者要认识什么样的用户适合重度消费，什么样的用户适合分销，什么样的用户适合流传，什么样的用户适合活跃等等，这更相符古语“世界无弗成用之才”，只要找准用户位置就能实现社群..最大化。好比用一个不肯意分享流传的重度消费用户去流传是非常错误的选择，究竟就是你将丢失一个重度消费用户，同时也没有做到流传结果。
首先我们要领略一个用户从进店到购置到复购再到分销是基于以下四个要害点“熟悉”、“认知”、“信任”、“依靠”，这个方式论适用于好多直接与用户发生关系的行业。
（一）熟悉
所谓“熟悉”既是对产物、对发卖人员、对品牌等各个方面的认识，若是连最起码的熟悉都达不到，那怎么或者进行接下来的故事。没有熟悉就是“故事还没有起头就已经竣事了”的终局。
（二）认知
所谓“认知”既是对产物、对发卖人员、对品牌有了正面的认识后，用户对产物接下来的认识并不会排斥，甚至隐约中对产物、对发卖人员、对品牌有认同的见解，同时这也是为下一步信任奠基根蒂。
（三）信任
所谓“信任”就是购置产物的前提，这一点每一个运营人员都十分清楚，没有信任谈什么购置、谈什么合作？
（四）依靠
其实过度的信任就在“侵蚀”用户的心智，这种“侵蚀”会跟着时间的推移逐渐酿成依靠，这有点像职场里老板给员工画的大饼，因为充沛信任，才会认同老板所画的大饼。这种依靠能够是二次复购，也能够是运营人员预备拓展的分销人员，因为有“依靠”身分的存在，分销的或者信会增加不少。
我们懂得了用户心理后，我们就要起头对用户进行分级。在做用户分级前，用户必然是要把握在商家本身手里，而不是所谓的第三方。好比，电商商家天天看到后天又有几多粉丝增进，又有几多加购，这并不克做用户分级，我们需要一个载体，这个载体微信最合适不外了（新浪微博也不错，究竟发布淘宝的链接能够直接进入，不会像微信屏障淘系的链接，问题是用户的活跃度不如微信）。
原因很简洁，电商..本身的流量从进入到购置完成退出都是在和..这个水池里，对于商家而言，你只供应了产物罢了，并没有和消费用户发生进一步的关联，若是商家能从思惟大将电商..（淘系、京东系）认为是流量进口，那你就会想尽法子未来之不易的流量最大化的截留到本身的微信上，因为如许的流量才是真真实实的用户，至少不再是一个旺旺号或咚咚号，究竟你能看到用户在同伙圈里的喜怒哀乐。
那如今我们有了载体我们就要去做用户分级，今天在这里和读者分享的用户分级是以用户与产物粘度进行分级。
第一，追随用户
这类用户观望立场很强，成为石友后不会自动互动，但也不会无缘无故将你删除（前提是你的微旌旗有充沛的输出价格），他们会偶然看看同伙圈属意到你，复购也是在这个时候发生的。
第二，扩散用户
这部门用户属于运动类型用户，因为有优惠、有礼品的驱动，他们十分甘愿分享，他们能严厉按照商家给出的分享尺度进行分享，好比邀请几多人、投几多票等等。
第三，影响力用户
其实这类用户是可遇而弗成求的，为什么这么说？人人都知道广场舞领舞吧，其实他就是一个影响力用户，她会将购置的产物使用事后分享给身边的人，我管这种类型的用户叫免费的影响力用户，付费的影响力用户就是大咖亦或是网红。
第四，铁杆粉丝
这个群体有必然量的复购，但其价格在于对品牌价格认同，他们会有“主人翁”的特征，能有优化产物立场，但绝对不是抉剔，是合理的为品牌方供应合理定见建议的群体。
第五，重度消费用户
“重度消费用户”在前面也举过例子，他们适合做产物的依靠使用者，但分销意识稀薄，或许不缺钱，又或许脸皮薄等身分的影响，认识重度消费用户的心里后，若是能够经由时间可以培育分销用户，就实现了流量的最大使用率。若是用户已经的确表明不肯意，切不要生硬推进，如许会损害这个群体的用户。
第六，分销用户
我一向在强调一个问题就是将流量的最大使用率，当一个用户完成二次购置后，其进一步斥地使用价格就是在分销上，这可以带动产物的发卖额、可以为品牌做口碑..，当然你也能够单方面的懂得为敌手少了一个忠厚客户，降低竞争压力。
延伸用户
这里说到的延伸用户除分销用户靠维护外，其他五种人群，每一小我群都有充沛的挖掘和延伸的空间，我们能够将这个延伸的过程称作是用户升级的过程，（每一次用户升级都邑有所过滤，不要钻进将某一层级的用户百分百的升级如许的死胡同里）我们要时刻清楚的领略，流量行使最大化才是王道。
品牌方经由社群流传、推广、..，连系物流和办事，聚焦用户，用户过滤，用户分级，沉淀下来的用户受到产物的体验，积极的介入，反馈情形，进行消费，从而达到产物宣传、留存变现、提高业绩的闭环。
三、案例分享
案例对象：某保健品牌
案例类型：微信零售
2009年做的淘宝品牌，首要发卖保健品，有胶原卵白、左旋肉碱、玛卡片等保健产物，同时还有化妆品产物线。在京东、天猫、淘宝有好多商号，在2017电商范畴发卖额就做到了约3亿人民币。
因为2013年因为新闻曝光过保健操行业，其销量大幅下跌，买卖面临严重挑战，治理层始终认为只有老客户才是企业崛起的生命线。为此治理层起头测验各类方式，好比呼叫中心、微信公家号以及各类各样的CRM系统，但最终选择了微信。
一起头将用户都加到公家号，但公家号对客户的影响力越来越弱，因为客户很难在公家号上养成持续消费的习惯，直到2015年12月份索求出了一套模式，将用户加到小我微旌旗。起先做了用户测试工作，发现客户在微信聊天、同伙圈互动是能够实现购置行为的，能够购置比京东、天猫客单价高的产物。
经由一年的索求拥有社群..团队70人多人治理300多个微旌旗，其时每月人均能够达到5万-10万的发卖额。
2017年社群..团队人数增加至380多人，微信小我号跨越1000个，每一位员工治理3-5个微信，每一个员工每月单人单产跨越10万元。
经由这个案例我们能够获得以下四个讯息：
1、企业在面临突发事件影响导致买卖下滑；
2、老客户是企业崛起的生命线；
3、客户关系治理最好的处所是在微信；
4、微信零售能够实现裂变和量产。
这家保健品公司初期已经有充沛的购置用户信息，当危机爆发后，采用了用户转移（这个时候就是一个用户过滤和用户分层的过程）的方式，将用户群集到微信小我号进行..。
用户过滤。行使现有资源接纳手段将用户指导至小我微旌旗。这个过程中有的用户是不肯意添加小我微信的。同时现有资源中给过差评的用户是不会加入微信..的，原因很简洁，没能处理清洁的负面，是没有斥地价格的。
用户分级。可以添加到的用户，已经初步对品牌有必然的认识且对品牌有必然的认同，进而在微信上发生复购。这个时候，针对我们上面见到的用户分层中的用户类型进行点对点..和斥地，以此促成微信..的精良业绩。
