冯先生前几天将自己的爱车送到4S店做保养，，冯先生的车子虽然已经开了6年，但是在冯先生的精心保养下性能一直很稳定，也没有出现过大的故障。但是当天下午冯先生准备前往4S店取车的时候却接到了来自4S店的通知，工作人员称由于员工操作失误有火花塞的碎片进入了发动机，需要进行进一步的维修，冯先生暂时取不回自己的车子。
过了两天冯先生接到通知让自己去4S店取车，但是取到车子后冯先生刚启动车子就发现发动机处传来了阵阵异响，可见在4S店维修并没有完全解决冯先生车子存在的问题。于是冯先生拍下了车子启动时的视频来到4S店讨要说法，4S店的负责人表示此次冯先生车子的故障是由自家员工引起的，自己一定会拿出一套令冯先生满意的解决方案。
4S店负责人首先提出可以回收冯先生的故障车辆，并根据故障前车子的二手车市场估价给予冯先生赔偿，冯先生表示这样会影响自己正常的出行，所以否决了这一方案。随后4S店负责人表示通过维修已经很难解决冯先生车子的发动机故障，他们将为冯先生更换全新的发动机，为了打消冯先生的疑虑店方还表示可以出示整个过程的所有单据。
但是这个方案仍旧不能让冯先生满意，原来作为一辆6年的老车，冯先生十分担心新的发动机不能与其他零件完场磨合，贸然更换发动机可能带来更多的故障隐患。针对这一问题专家表示老车更换发动机可以取出积碳，对于车辆是有好处的，唯一需要担心的是接口老化出现的渗漏问题，只要4S店妥善处理加以避免，换新发动机是一个好的选择，冯先生也表示会考虑专家的建议。
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