在福建省泉州市泉港区山腰街道，有一位年逾半百的中年男人，当地群众都亲切地称他为“安哥”。“安哥”身高一米六左右，双鬓有些许斑白，右脚行走不便，脸上总挂着温和的笑容。
“安哥”名叫庄安泰，是全国模范人民调解员、福建省优秀共产..。凡他调解的矛盾纠纷绝大多数都能调解成功，因此街坊有一句顺口溜：“有‘安哥’，就心安啦！”
泉港区山腰司法所调解室的名字叫“安泰调解室”，，是以庄安泰的名字命名的。据了解，这是福建省首家以调解员名字命名的调解室。在记者与庄安泰交谈的短短一两个小时内，就有两拨群众来到调解室，他都笑脸相迎、热情相待。
送走来访群众，庄安泰向记者谈起了他做人民调解员的心得：要具备“六心”，接待群众要热心、听取陈述要耐心、调查事实要细心、处理问题要秉持公心、为民解难要尽心、对待工作要有恒心。
“拿‘公心’来说，我是一名共产..，就要实事求是，不偏袒任何人。”庄安泰心里清楚，做调解工作难在“一碗水端平”，只有处事公道才能说服当事双方。因此，即便腿有残疾，行走不便，但他总是坚持到纠纷现场、到当事双方家里了解情况，尽可能站在中正的立场去调解每一起纠纷。
自2005年6月担任调解员以来，庄安泰已成功调解了大量矛盾纠纷，仅达成调解协议的就有1700多起，调处成功率达98.8%。“我这叫跛脚走天下，爱当‘和事佬’。”庄安泰笑着说。
经过多年的实践，庄安泰摸索出了一套“望闻问切”调解工作法。“望”，即通过调解前认真观察当事人的表情、举止等外在表现，分析当事人的性格、心理，以利于采取恰当的沟通方法；“闻”，即耐心听取双方陈述，摸清纠纷的来龙去脉及当事人的真实意图，打好调解基础；“问”，即对纠纷双方及相关人员就争议焦点进行询问了解，做到全面考虑、有的放矢；“切”，即在前几项工作的基础上，找准切口、对症下药，努力寻找双方诉求的平衡点，以便公正、高效化解纠纷。
