付完定金后，优惠规则发生变化了。
豪华自助餐变意大利面
10月20日，李先生在飞猪旅行上看中了凯悦酒店集团旗舰店推出的预售商品——“凯悦35店双人自助午/晚餐通兑”，价值288元/2位。页面显示，该288元档的自助餐券可在凯悦集团旗下7个地区的酒店通用，包括上海。图文介绍显示上海柏悦将在酒店87楼的大堂茶阁“全天候提供精致的中西式简餐”，配有各式自取海鲜、酒水，还有龙虾图片，十分诱人。此外，35家酒店的列表里显示了就餐地点、就餐时间和预约电话。其中上海柏悦酒店排在第四位，自助时间限定在非周日的午餐。李先生一次性购买了5份，共支付了150元定金。
10月21日10时30分，李先生拨打酒店电话询问自助餐安排情况。不料工作人员告诉他，酒店只有周日有自助餐，平日只有半自助餐，也就是只提供一份意大利面和沙拉。说好的自助餐怎么变成半自助餐，是不是搞错了？李先生立即向飞猪上的凯悦酒店在线客服询问，对方以需要核实为由让其等候。18时36分，客服给李先生发来一张截图，内容显示上海柏悦酒店提供的是“意大利面半自助餐”，并解释称“配图显示的是该酒店的特色餐品，并不是意味着自助餐产品”。李先生立即翻找到之前的订单界面，发现“上海柏悦酒店”的图文已被撤下，原列表中“上海柏悦酒店”下果然多出了“意大利面半自助餐”字样。
下了定金后，豪华自助餐变成意大利面和沙拉的半自助餐。
线上客服表示定金无法退还，酒店方面表示安排不了自助餐，只能送5份小青龙虾做补偿。“我买的是自助餐券，可不想吃这5份双人意大利面啊！线上线下没有衔接好，酒店无法提供相应产品，消费者只能跟着认栽吗？”
想用优惠券，没那么容易
