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做按摩丢了妻子送的生日礼品 店家如许说……

2019-06-11 22:04暂无阅读:1082评论:0

杭州的舒师长打进我们的热线说,前两天他在4S店里做按摩,却丢了手表,他感觉4S店有责任。

6月6号,舒师长来到杭州文一西路上的和泽凯迪拉克4S店,给车子做调养,时代,他来到4S店2楼的歇息区,做了一个按摩。

舒师长:坐按摩椅上,把手表和手机都拿下来做按摩。11点半,买卖员叫我去吃饭,我就顺手把手机拿走了,手表就遗落在按摩椅上了。

舒师长敷陈记者,因为按摩椅带有手部按摩,所以他就把手表取了下来,临走的时候却忘怀了。

舒师长:天梭的手表,经典款,买来也许是4200元摆布。首要是妻子送的生日礼品。

手表最终没有找到,在舒师长看来,虽说手表是本身弄丢的,然则4S店需要承担一部门责任。

舒师长:首先来讲是我第一责任,是我遗忘掉了,这个不克清扫。第二,他们4S店几多是有责任的,这么大个4S店,整个2楼是没有摄像头的,这是第一点,第二点,整个歇息区是没有工作人员的,若是有工作人员,他们稍微提醒一下,客户的珍贵物品或者不会遗失掉。

来到和泽凯迪拉克4S店2楼的歇息区,我们看到这里摆放着两张按摩椅,整个歇息区,切实没有看到摄像头。

杭州和泽凯迪拉克4S店 市场总监 单丹:作为主次来讲,我们更强调一楼的歇息区,包罗有办事人员。

记者:其实2楼是开放的?顾客有使用按摩椅是能够的?

杭州和泽凯迪拉克4S店 市场总监 单丹:对,是能够的,这就是我想说的我们没有装监控。因为若是是正式的歇息区,我们必然会把硬件举措以及办事配备都到位的。

4S店透露,事发的二楼按摩区方才开放不久,没有安装摄像头、配备办事人员,切实是他们的欠缺。

杭州和泽凯迪拉克4S店 市场总监 单丹:因为发生在我们4S店,我们有义务和责任去查询这件事情。是否可以还原事情的实情,我们经由实情去解决这个问题,若是不克还原实情,我们也会给舒师长一个写意的回答。

处理方案

采访竣事后,和泽凯迪拉克4S店又给出了一份复原,透露:

1.向客户报歉,说声“对不起”。

2.合营协助客户进行报案。

3.连结和客户的慎密关联,积极沟通,直到圆满解决问题。

4.增强内部治理,避免雷同事件再次发生。

4S店给出的立场照样十分积极的,