在飞机出行大众化的趋势下，机票价格已经不再是旅客选择航空服务的主要因素，品牌、品质的认同对消费者决策起到了举足轻重的作用。对于企业来说，品牌是一种标识，是一种价值理念，也是企业品质的核心体现。正如提到旅客满意度最好的国内航司，旅客会想到满意度一直稳居前列的“蓝天白鹭”――厦航；提到“白鹭常伴”，旅客立刻会想到厦航空中服务。近期，CAPSE就“白鹭常伴”服务品牌的建设向厦航方面进行了深入的了解。
随着厦门航空快速发展和国际化进程的推进，服务提升已成为提高厦航核心竞争力、支撑公司品牌影响力的重要方面；在日益竞争激烈的市场环境下，创新更是企业发展的内驱动力。服务产品作为厦航创新服务的必要组成部分，也是提升服务竞争力的关键因素。因此，通过服务产品体系建立和品牌塑造，形成产品开发与管理的生态系统，利用服务产品向旅客传递品牌价值，提升乘机体验，是厦航保持行业内的服务领先优势，也是实现服务促..的重要手段，厦航空中乘务部“白鹭常伴”服务产品体系应运而生。
以旅客需求和体验为先 打造三大主题航班四大专项服务五大产品
为什么提到“白鹭常伴”服务，旅客立刻会想到厦航空中服务？“白鹭常伴”是如何引起旅客共鸣，获得情感上的认同呢？我们不妨从产品的构思、设计以及发展完善的历程来了解一下。
在品牌设计上，“白鹭常伴”服务产品品牌选用“人生路漫漫，白鹭常相伴”和代表厦航标识的白鹭形象作为品牌符号。在加强服务产品与厦航品牌关联度的同时，提升服务产品的辨识度、记忆感和规模感。在产品设计中突出“雅致”的外观，并通过福建山水、人文、建筑等元素让产品更具福建特色；在服务设计上体现“温馨”的感受，让服务产品更符合厦门“雅致温馨”的城市气质。
