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致歉毫无诚意,小心华住成“不住”

2018-10-03 10:14:05 网络整理 阅读:60 评论:0

致歉毫无诚意,小心华住成“不住”

近日,有顾客称,在曝光华住旗下全季酒店用毛巾擦马桶后,发现自己被特殊备注:此人会装摄像头取证。30日,华住集团官方微博@华住会发布声明称,对于不妥用词给该客人带来的不佳感受致歉,并已立即第一时间取消了不当备注,更新备注为“给我们提建设性建议的VIP”。有网友表示:这是“我无论如何都要备注”的节奏。(10月1日中国新闻网)

应当说,能够有人在酒店保洁方面不断发现新的问题并勇敢曝光,不管对公众还是酒店业卫生的促进应当说都是一种好事。可是作为涉事酒店,特别是被发现问题和猫腻的酒店,对这样做可能就不那么欢迎了。

例如这次的“华住事件”,在看到自己旗下的全季品牌酒店用毛巾擦马桶后,不去好好整改、深刻反省,反而将怨恨洒在曝光者身上,竟然悄悄在系统后台备注:此人会装摄像头取证。请问这种备注是要告诉旗下所有酒店对爆料者严加防范,防止类似丑闻被再次曝光吗?这是要整改错误还是想掩饰问题?

然而,这都还不算什么,在“备注事件”又被抖露出来后,令人更为错愕的事情出现了。华住随后在其声明中,,一边口口声声地表示向该名客人“致以最真诚的道歉”,一边却宣称已将原来的备注,改成了“给我们提建设性建议的VIP”。试问这算什么致歉和改正?这是在道歉还是在挑衅?

再看接下来的辩解,无疑让人感到更加荒唐。在这份声明中,华住不仅没有对整个事件的源起,也就是“毛巾蹭马桶”事件做出任何解释说明,也没有公布任何下步整改计划,反而辩称其酒店后台的“特殊提醒”功能,是“为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务”,还冠冕堂皇地称他们“出发点为好”,并大谈什么“初心”。

可从网友曝光的截图来看,他们的“特殊提醒”明明就是“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负面评价选项。这分明是要与客人“拉清单”,记客人的“黑账”,怎么就成了“记录客人的喜好或特殊要求”,这不是睁眼说瞎话吗?

此外,在整个声明的最后,华住还理直气壮地声称“承认不可避免会有瑕疵”。天哪,拿将要给客人擦脸的毛巾清理马桶,并对曝光者“记黑账”,这仅仅只是“不可避免地瑕疵”吗?言下之意难道是客人、网友和舆论在吹毛求疵、小题大做?就这种态度还好意思大谈“初心”?不知道整这样一份振振有词却毫无诚意的声明,华住的用意何在?是准备以此来愚弄视听、挑战舆论吗?

一叶知秋。尽管华住的真实态度可能就是“爱住不住”,但也奉劝它且行且珍惜,别让华住最后变成了“不住”。此时人们也想问一问,对于华住的保洁丑闻及其后续纠错,相关部门是不是也该介入干预一下了?而华住系列酒店的清洁卫生情况,也不能总等住客自己亲身验证并曝光吧,是不是也该进行一次全面的检查了?

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