摘要：何为一家酒店、公司、企业的“声誉资本”，其声望和名誉，可以有多种维度的内容构成，但极其重要的，还是在于对其消费者或者说利益相关者的热情和责任，这种体现是整体性的，在每一个环节，甚至到每个人。
到访墨尔本之前，曾经为选择何种酒店纠结于两种意见之间。文樾在墨尔本工作、生活了二十多年，静溪告诉我，他的意见是下榻温莎酒店，而且是力荐。理由有三：这座竣工于1883年的维多利亚式建筑，既恢宏又精致，是墨尔本硕果仅存的一类年份特色酒店；在一段漫长的历史岁月中，凡英国王室成员抵达此间，“温莎”是不二选择，这可是有故事讲讲，能够感受文化气息的空间；“温莎”身居闹市中心，出大门，马路对面就是原来的国会大厦、财政部大楼，再往右斜对面便是前边讲的费茨洛公园。更令现代游客青睐的是出门左转，不出五十米，便是地铁车站及免费公交站点。
请教上海负责澳新旅游的专业人士，对文樾所说并没有否认，但他们提出了一个整体服务质量的问题，其中格外提示，设施的现代程度和功能完善是极为重要的环节。有朋自远方来，休息、享用的舒适、满意为第一需求。前几年，“温莎”曾作为东方航空机务人员约定休息酒店，但现在已作调整。墨尔本有多家新建的五星级酒店，赶早选定一标准客房，性价比可达出人意料的优化。酙酌再三，我和太太似乎有这样一个共识，两种意见，均不无道理，恐怕很难说成是孰高孰低、孰优孰劣的分野。这里当然有个体偏好倾向，也有群体对应规则。于常来常往的航空机务人员而言，宁静、舒适的休息保障，当在首位。而走出国门自由行，即便入住酒店，经历一定的文化特色体验，也应该算作题中应有之义。我们在最后决定时，没有辜负文樾的力荐。
出乎意料的是，这次“温莎”的经历，让我们深深感受了一回现代管理学为何提出，“声誉资本”是当今时代具有战略意义的新概念！公司、企业之间的竞争，包括酒店之间的竞争，已由产品竞争、价格竞争、服务竞争、品牌文化竞争攀升为企业声誉的竞争。“声誉资本”的多寡、厚薄、文野，将会在消费者心中留下多么重大的影响。
