6月27日晚，北京国贸写字楼2座灯火通明。林晓宇疾步往返于运维部与研发部的走廊上，表情有些凝重。
一场因阿里云故障引发的突发事件，导致他所在的互联网金融公司几近瘫痪。在运维部工作近一年，林晓宇首次受到公司各层级领导的“关注”。
“很多部门的Leader都打电话，问我怎么回事”，面对质疑，林晓宇很是无奈。他回忆说，事发时，业务数据无法读取，交易短暂停滞，客服投诉量激增……运维部和开发部启动了自检，因服务器无法登录及文件存储NAS不能服务，问题也被很快确认：阿里云出了问题。
不能坐以待毙!
林晓宇所在的运维部启动了应急预案：在线服务失效，转为本地服务的Kubernetes容器集群，结果失效。采取手动更改，对象存储OSS失效，SLS失效……
留给他的，只有等待。
在等待的过程中，林晓宇一直琢磨：宣传时说“提供99.9%可靠性”，难道我们就是那0.1%?
惊魂一小时
根据阿里云官方描述，其在中国公共云市场占有率超过2至5名的总和，目前中国有40%的网站都在阿里云上运营，一半独角兽公司也在使用阿里云。以这个体量计算，即便是那0.1%的用户，因为不明原因“宕机”所产生的焦虑感，也足以在社交网络上掀起轩然大波。
当天下午4点半开始，不断有“阿里云宕机”的消息在微博和微信群中传出。用户们指出，故障原因集中表现在官方网站和控制台无法访问。而当时，阿里云内部人员向新浪科技提供的第一份回应是账户登陆异常，云服务器不受影响，此次故障并非宕机。
但官方回应迅速发酵出第二轮不满情绪。大量用户在新浪科技发出的微博下面投诉其他功能也被波及——和林晓宇一样，除了无法登陆之外，OpenSearch失效，ONS失效，NAS失效，OSS失效——简单来说，除了登陆环节异常外，阿里云的多个产品在该时段均无法使用。
