一份容易得到理解和原谅的道歉应该是什么样的?
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首先,你需要足够的真诚和共情
伊利诺伊大学教授Jennifer Robbennolt做了一项研究,,让被试面对假想的情形——一个骑自行车的人在路上撞伤了一个步行的人。然后给被试提供两种骑自行车的人的道歉方式,让他们判断作为受伤的一方会不会接受道歉。
第一种道歉的方式是:我真的很抱歉让你受伤了。这次事故完全是我的责任,是我骑得太快了,没有仔细看路。
第二种道歉的方式是:很抱歉让你受伤了,我真心希望你能很快好起来。
结果是,73%的人都觉得第一种道歉是可以接受的,因为它充分表露出了悔恨和遗憾,并且勇于将责任归在自己身上;而只有35%的人认为第二种道歉会被接受,他们觉得这样的道歉由于缺乏真诚的共情,比不道歉还要糟糕。
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