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每天170万件快递丢失,被“三只手”盯上的美国“剁手族”太难了

2019-12-05 03:07暂无阅读:1943评论:0

刚刚过去的“黑色星期五”,美国网购销售额增长了约19.6%,达到74亿美元(约520.28亿人民币),成为美国有史以来在线收入第二高的一天,仅次于去年“网购星期一”的79亿美元。

“黑五”之后,网购的物品也纷纷到货,图为存放在纽约公寓楼邮箱上的快递。图据《今日美国》

“黑色星期五”是美国零售商家和电商平台的大促日,也被称为美国版“双11”。每年“黑五”,商店、超市里总会挤满疯狂的购物者,其中不乏为抢货而大打出手的人,而今年的“黑五”却显露出了很大不同。

据路透社12月2日报道,数据显示,“黑五”当天实体商店的客流量同比减少了6.2%,而美国消费者在手机上的花费比以往任何时候都要多。据零售行业媒体Retail Dive报道,几乎三分之二(65%)的“黑五”电商购物是在移动设备上完成的。

然而,另一项调查结果显示,在开心“买买买”后,几乎有一半的美国人担忧着同一个问题:“我的包裹究竟能不能顺利收到?”

据《纽约时报》2日的一项分析显示,在快递订单数量居全美之首的纽约市,每天有超过9万个包裹被盗或无故消失,这一数字比四年前增加了约20%。

一名“快递大盗”正在纽约霍博肯公寓大楼大厅内“收割”包裹。图据CBS新闻

一面是美国人网购热情的激增,一面却有越来越多的包裹无法成功送达买家手中。面对快递包裹猖獗被盗,消费者们感到越来越愤怒,这也促使很多人开始采取一些颇有创意,甚至略为极端的措施防止快递落入窃贼之手。

美国每天超170万个包裹“失踪”

在布鲁克林高地的一栋公寓楼里,快递盗窃现象十分猖獗,这让住户朱莉·霍弗开始尽量避免把邮箱装不下的东西寄回家。霍弗表示,如果有大箱子,她就会选择寄到附近的UPS(联合包裹服务公司)商店,或者寄到亲戚家。“每次下单的时候,我都会被这个问题所困扰。商家提供跟踪服务吗?信箱是不是装不下?我改地址了吗?”她说道。“我的药或任何重要的东西都不能直接送到家。我不知道解决办法是什么,只感到情况越来越糟。”

据《纽约时报》报道,在美国城市地区,大约有15%的快递无法送达客户手中,原因是包裹被盗和其他不同问题,比如送错地址等。而在郊区和农村地区,快递窃贼通常会跟踪送货卡车,然后选择那些荒无人烟的僻静之处下手,偷走刚刚送来的包裹。

伦斯勒理工学院可持续城市货运系统卓越中心主任、工程学教授若泽·霍尔金-维拉斯的分析显示,在美国,每天都有超过170万个包裹被盗或丢失,总计损失超过2500万美元。在线保险服务公司insuranceQuotes.com的一项新调查显示,美国近五分之一的受访者称曾有包裹被盗。

在美国,每天都有超过170万个包裹被盗或丢失,总计损失超过2500万美元。图据《纽约时报》

霍尔金-维拉斯教授指出:“互联网经济带来了巨大的效率,但也产生了意想不到的后果。人类历史表明,新技术解决了一些问题,但同时也会带来其他问题。”

然而,失窃的快递数量在很大程度上被低估了,因为大多数遭遇包裹被盗的人,并没有选择报案——在线零售商通常会承诺免费退款或更换商品,这让消费者无心上报。但即便如此,偷快递也已成为一个令警方担忧的问题。今年“黑五”期间,纽约布鲁克林第77区警局专门在Twitter上发布了一条提醒:“不要让你付钱买来的东西变成别人的战利品。”

来自布鲁克林第77区警局的“特别”提醒。图据《纽约时报》

费尽心思对付“快递大盗”美国人可太难了

如今在美国,快递被盗已逐渐成为一种普遍现象,以至于大家纷纷出招来防御小偷。越来越多人选择安装门铃摄像机,消费科技市场研究机构Strategy Analytics的高级分析师纳克塔表示,由于担心快递被盗,今年美国的门铃摄像机销量从2014年的不到10万台猛增至约120万台。还有人在邮政工作人员的敦促下,更换可以容纳大包裹的邮箱。

然而,在那些没有门卫和收发室的纽约公寓楼里,能不能收到自己的快递成为了一种“运气”。这让很多人选择将快递寄到公司,再自己扛回家。一到购物季,收发室就被员工的个人快递淹没,不少公司不得不停止帮员工收快递。据《纽约时报》报道,摩根大通已禁止员工将包裹寄到办公室,而华纳传媒(Warner Media)则警告员工,再寄包裹到公司就直接将它原路退回。

“我的快递到底应该寄去哪里?”,这个让不少网上购物者焦虑的问题,开始为一些人提供了新的收入来源。最高支付5美元,就能帮忙代收、存放快递,一家名为布鲁克林邮政中心(Brooklyn Postal Center)的店在推出代收业务后,每天能收到大约100个包裹。

生意红火的布鲁克林邮政中心。图据《纽约时报》

去年,在亲身经历了亚马逊订购的包裹被盗后,23岁的加布里埃尔·塞佩达灵光一现,决定创办一家代存包裹的初创公司Pickups Technologies。如今,塞佩达的公司为布鲁克林威廉斯堡社区的居民服务,从单次投递4.99美元到每月9.99美元不等,就可以享受代收快递以及随时送快递上门的服务。塞佩达还计划将业务扩展到更多的社区。

在线零售商和物流服务公司也开始意识到问题的严重性,正试图帮助客户解决问题。亚马逊推出了一项实时跟踪服务,方便客户在送货上门时安排时间接收包裹。联邦快递(FedEx)和UPS提供了一项指定快递服务,客户可以指定包裹投放的具体地点,UPS的送货人员同时接受了专门的培训,会把包裹放在灌木丛等不显眼的地方。

与此同时,UPS公司正与一家技术公司合作,在公寓楼设定带锁的包裹存放空间。亚马逊、FedEx也正不断扩大投递快递的网点网络。仅在纽约曼哈顿,亚马逊就有100多个自动寄取快递柜。如今,越来越多的杂货店、超市、便利店、药店和花店也开始充当着临时的包裹寄存中心。

亲身经历了包裹被盗后,23岁的加布里埃尔·塞佩达(图右)创办了一家代存包裹的公司。图据《纽约时报》

不仅如此,一些州政府也开始瞄准这些快递小偷。在得克萨斯州,根据一项新法律,盗窃快递或将面临最高10年的监禁。南卡罗来纳州则推出了《门廊海盗防御法案》,根据这项法案,偷窃包裹被视为重罪。

当然,还有一些人选择的最终解决方案是避免收到快递。在经历了包裹被盗又被找回的戏剧性事件后,旧金山的普瑞科恩表示,如今,除了可以塞进自家门前邮箱的快递,他更倾向于亲自去实体店购买,以节省时间和避免包裹被偷的麻烦。