高云白(右)在向居民推广业主帮小程序。
“高云白也是位‘小巷总理’，只要拿出手机，就是一呼百应的‘网红’。”
今年10月25日，《人民日报》头版刊登了一篇题为《中国的“小巷总理”为什么管用》的文章，其中提到了沈阳市沈北新区道义街道晨兴社区(注：该社区最近已划归新设立的正良街道)的社区党委书记、居委会主任高云白，并对以她为代表的年轻社区书记运用互联网手段管理社区事务给予了高度评价。
12月12日，高云白接受记者采访并讲述了她的社区工作故事。
80后社区书记开启“全科”模式
2008年，高云白来到社区工作。“以前在很多场合听到过优秀的社区书记们分享他们的社区治理经验，每次都让我受益匪浅。”十年的学习和历练，使高云白从一名社区普通干事成长为一名社区党委书记。
2018年，高云白调任道义街道晨兴社区党委书记。“刚到这个社区的时候，社区工作人员加我一共是8个人。”晨兴社区辖区面积5.2平方公里，有13个小区，常住户数8200多户，人口近两万人。目前还有9个在建工地，预计到2021年底建设完毕时，将达到30000户的规模。
人手少户数多，日常工作量大，是晨兴社区的一大特点。为了提高工作效率，高云白在社区实行了“全科”工作模式。她说，“培养每个网格员成为全能手，既是全科人才又是自己网格的书记”是她做好社区工作的第一条经验。通常，一个人在窗口，可以受理所有对外业务，当场办结。翻看她的朋友圈，今年7月10日一早，社区办理就业登记，从8点半到11点，一共办了56个。最多时一天办了80多个。
换位思考拉近了与居民的距离
高云白讲述了一件比较有代表性的事。
水晶蓝湾小区有16栋楼，1602户，从2014年入住，就成了弃管烂尾小区，道路泥泞，没有物业，办不了房证，水、电、煤气、小区封闭存在一大堆问题。2017年，新开发商接手烂尾楼盘，新物业公司随之进驻。经过多方努力，虽然水电煤气总算开通了，但是房证还是办不了，居民频繁上访。
高云白任社区党委书记后，碰上一个经常打电话上访的老人。“如果我买个房子被烂尾成这样，我该怎么办？”高云白换位思考，并告诉老人：“大姐，房子烂尾不是我们老百姓造成的，咱们老百姓都是无辜的，我支持你们维权。”一席话把老人说得眼泪汪汪。打那以后，这位大姐有什么想法都提前跟高云白通报一下，而高云白也告诉居民怎么做是合理的，别做出格的维权行为。现在，这个小区非常安稳，环境治理得也很好。
整合社会资源做好共建文章
如何将辖区内企事业单位变成社区可用的资源，高云白开始在共建上做文章。结合晨兴社区管内教育资源丰富的特点，社区党委统筹辖区内朝阳一校沈北分校、辽宁传媒学院、沈阳航空航天大学、北方软件职业技术学院等，建立共建关系，共同为社区治理服务。
社区联合这些单位及居民代表1000余人，进行千朵鲜花赠雷锋活动。社区与几家学校现场签订共建协议，通过小手拉大手，每个孩子带回去一朵鲜花，用孩子带动家长，从而提升整个社区的居民素质。
平时，见社区工作忙，与社区一墙之隔的辽宁传媒学院就会派出10个或者20个学生过来帮忙，既解了社区人手不足的燃眉之急，又为学生提供了接触社会的实习机会。周末，学校的心理老师给社区居民上心理辅导课，逢节假日孩子们也经常到社区老..家里表演节目。共建单位之间的良好互动，极大地促进了社区文明建设。
便民智能小助手助她成“网红”
自从到社区工作，从QQ群到微信群，高云白的工作一直没离开手机。社区党委结合互联网发展趋势，积极与共建单位北方软件职业技术学院沟通，研究智慧化社区建设。
高云白在社区开发了一个微信..——业主帮小程序，居民叫它便民智能小助手。居民通过这个小程序可以查询到商业网点、家政服务等相关信息。遇突发状况时还可以实时推送应急信息，实现信息直接快速传递。今年夏天，沈阳遭遇了多年未有的短时强降雨，小程序的实时推送功能派上了用场，气象预警信息、道路积水信息、公交地铁延时信息……赢得了居民们的一片赞扬。
高云白告诉记者，便民智能小助手在更方便居民的基础上，可以有效减少各部门特别是社区的重复性工作，节省人力，“是晨兴社区党委继微信群、公众号等互联网方式以外，在社区治理能力现代化方面做出的又一个积极探索”。
