2018年7月20日10时47分，G98次列车紧急呼叫洛阳龙门站，15车有一名外籍旅客得急症，需下车进行救治。他收到通知后，迅速进入了应急状态，安排引导员、翻译员、接车人员,协调120救护人员，10点55分全部人员均到达了指定位置。11点13分G98进入站台,他跟列车长进行了交接,组织值班员黄云枫、刘翔协助旅客下车，客运员薛臧龙对医务人员及旅客的对话进行翻译，方便医务人员救治，一整套的流程有条不紊。11点16分，G98次正点驶出站台，伤病旅客也被送往医院进行救治。
8年中，他总结出“工作三步法”：“点名起好步”，长期坚持提前到站，对需要传达的文电先“学”一步，对昨日工作情况先“接”一步，对今日安全风险先“想”一步，利用点名会做好工作部署；“班中走好步”，每班根据“早高峰、午会车、晚追踪”的不同特点，对各个岗位进行重点盯控，随时补位；“应急走稳步”，在应急处置中坚持“岗位细分网格化、风险细分岗位化、关键互控明细化”，做好统筹，集众人之力做好处置。他带领班组成员圆满完成了31次调图、8次春运、8次牡丹花会、2次全局精品现场会、10余次大型专运等任务，打造了龙门站“服务至上”的金字招牌。
“暖”是大家对他的第三印象
工作中，他总是用最大的耐心、最真的热诚去为旅客服务。每次当班，，他总是细心地巡视每个角落，检查设备设施，检查备品,确保一天的工作可以顺利展开。他还会组织班组职工开展业务沙龙，一起交流工作心得；组织大家休息时一起运动，培养默契。2018年春运一个寒冷的清晨，芦风雨正在日常巡视，突然看到一位七八十岁的老太太，颤颤巍巍的走在候车人群中，两只手上分别拿了两个大包袱，他立即走上前去询问老人，原来老人独自乘车回老家。他赶忙接过老人手里的行李，本着重点旅客优先进站的原则，搀扶着老人，安排其提前进站，并一直送到车厢，帮助老人找到座位并将行李放置好。同时联系列车长在路上对老人重点照顾，帮助老人平安到家。一个星期后，一封由老人女儿代笔的感谢信寄到了洛阳龙门站，和其他100多封表扬信、19面锦旗一起，被收藏在车站值班室中。芦风雨说：“这些是我工作的动力，快乐的源泉！”
八年来，在上下班途中芦风雨奔波31万公里，比同事少休息7786小时，每一公里都蕴含着他的责任与担当，每一小时都展现着他的热诚与服务，风雨无阻温暖每一位来往的旅客。
