基层干部首先要清楚信访制度的定义以及其重要意义：信访制度是为了设置更简便、高效率的申诉渠道。信访制度是考量社会矛盾的“晴雨表”；信访制度是阻隔社会矛盾的“防火墙”；信访制度是吸附社会矛盾的“吸铁石”，意指要将信访问题与社会矛盾吸附在当地基层；信访制度是是缓和社会矛盾的“减压阀”；信访制度是化解社会矛盾的“灭火器”；信访制度是是发现冤假错案的“检验尺”；信访制度是协调“制度正义”与“个案正义”之间矛盾的平衡器；信访制度是修补、填充现有社会矛盾解决机制缺陷和空白的“弥合剂”。基层干部面对信访问题要有担当的精神，一要乐于担当，二要敢于担当，三要善于担当。对于一线干部来说，担当就是要勇于承担任务：不推诿、不拖沓、不敷衍、不踢皮球。领导干部不能只想当官不想干事，，不能只想揽权不想担责，不能只想出彩不想出力。
其次基层干部在日常工作中要做到“三个区分开来”：一要把干部在推进改革中国缺乏经验、先行先试出现的失误和错误，同明知故犯的违纪违法行为区分开来。二要把上级尚无明确限制的探索性实验中的失误和错误，同上级明令禁止后依然我行我素的违纪违法行为区分开来。三要把为推动发展的无意过失，同为谋取私利的违纪违法行为区分开来。
然后基层干部面对信访问题时，要学会换位思考：如果我是那个信访人我能否接受这样的裁判结果？我能否接受这样的制度安排？我能否接受干部这样的态度和行为？
最后基层干部面对信访问题时，要深入到信访群众家中，不能只坐在办公室里化解信访矛盾。这样才能更有效的化解信访矛盾。
