在购物狂欢节“双11”即将到来之际，10月17日，国内知名电商智库——电子商务研究中心发布了《2019年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》：6家综合电商..，7家垂直电商..获“不建议下单”评级。
6家综合电商..评级低
据悉，该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解..”，今年Q3受理的全国数十家综合零售电商..用户消费纠纷案例大数据得出。
三季度有20家投诉量“规上”的综合零售电商..上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级：
其中，有赞、唯品会、京东、苏宁易购、我买网、拼多多、当当、网易严选、云集在受理、解决..通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。
而i百联、返利网、卷皮网、国美在线、微店这五家综合零售电商..用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级。
最后，闪电降价、猎物、转转、萌店、有货等6家..多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议下单”购买评级。其中“有货”等..反馈率、回复时效性、用户满意度均为0，垫底。
国美商城下单不发货涉嫌刷量
在很多时候，一些..经营者为了谋取不正当的利益违法违规操作，采取欺诈..、虚假宣传等违法手段，严重侵害了消费者的合法权益，其中问题主要表现为..商家发布虚假宣传..手段吸引消费者并在消费者下单之后，却以商品已售完等理由拒绝发货，涉嫌刷量行为。
其中，以国美在线、返利网等..投诉最为严重。
7家垂直零售..获“不建议下单”评级
同日发布的《2019年Q3全国垂直零售电商TOP15消费评级榜》，还显示，蘑菇街、途虎养车和贝贝网三家垂直电商..在受理、解决..通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度也较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。
而尚品网、每日优鲜、花礼网、优购网、美菜网这四家垂直零售电商..用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级。
而本来生活、好乐买、E宠商城、易视眼镜、米折、1药网、可得眼镜等7家垂直零售电商..多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议下单”购买评级。
小米商城..反馈率等均为“0”
在该份消费评级榜单中，垂直零售电商..热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难退还等这12个方面。
鞋服电商：垂直零售电商TOP15榜单中，网购鞋服主要问题为商品质量差、疑似售假、退换货难等。其中“明星衣橱”近年来屡屡被爆资金链问题，进而带来系列问题如不发货、客服失联等；优购网和好乐买的主要问题集中表现为商品质量差、疑似售假、退换货难。
眼镜类电商：垂直零售电商TOP15榜单中，眼镜类电商占有两家，即可得眼镜网和易视网。两家电商的..反馈率、反馈时效性、用户满意度均为“0”，获“不建议下单”购买评级。
3C家电类电商：以“小米”为典型代表的3C家电类电商，在发货慢、售后服务等成为突出问题。其中小米商城的用户服务表现并不好，..反馈率等均为“0”，获“不建议下单”购买评级。
