“若是给南京的营商情况打分打几多分？”
“90分”。
4月26日上午，江苏电视台《政风热线》直播厅内，面临主持人的提问，南京市市长蓝绍敏答道。
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当日是2019年江苏《政风热线·市长在线》系列全媒体直播运动的第一期，蓝绍敏率领南京市各区当局及市各部委局办首要负责人走进直播现场，就南京经济社会成长、营商情况、政风行风扶植中存在的问题，回应社会关切。
蓝绍敏说，90分是对已经取得的成就赐与一定，也是给本身加油。他透露，曩昔的一年，南京市委市当局对营商情况高度正视，也取得了显着成绩。
蓝绍敏也透露，尽管如斯，但离100分照样有差距，他认为当前近况离老公民等候、企业需求、当局本身的要求还有距离，“有些改造办法从市场主体的获得感来看，还不是很强，有的还掉链子”。
直播持续了一个半小时，有多位市民、企业表达了他们在平常生活或经营企业中碰到的一些难题。“查出了问题、点到了穴位、戳到了把柄。”蓝绍敏在节目竣事时透露。
蓝绍敏在节目中多次提到，优化营商情况，当局及各本能部门要加倍留意“用户脑筋”。彭湃新闻（www.thepaper.cn）注重到，“用户脑筋”也是此次直播节目的主题要害词之一。
记者梳理蓝绍敏在公共场所的讲话发现，“用户脑筋”是蓝绍敏历久强调的概念，“对峙用户脑筋，留意客户体验”也成为南京在优化营商情况过程中一以贯之的主线。
营商情况中的“用户脑筋”
客岁9月，南京出台了“优化营商情况100条”，提出把南京打造成“全国营商情况最优示范城市”的方针。
在此次直播运动中，蓝绍敏透露说，上述100条政策中，有15条是南京首创的，30条在全国领先，其他55条政策也处在全国第一方阵。
成绩也是显著的。2018年，南京的市场主体增进了13.46%，累计达到128万家，全年吸引34万大学生在宁就业创业，“这些都解说南京的营商情况获得市场的一定”。
不外，也存在一些问题。
好比，南京近年深入推进“放管服”改造，实施“只进一扇门、最多跑一次、不晤面审批”。但在节目中，有南京一家电动汽车企业却称其为设置充电桩，需要驱驰于水务、燃气等9个部门之间，一天要跑一两百公里路。
也有餐饮企业反映，要两个月时间才能拿到排水证，不像宣传标语上“最多跑一次”，而是跑了好多趟。
针对每一个反映，直播厅现场都有相关部门责任人赐与回应，如高淳戋戋长刘伟就坦言这施展了部门工作理念有待转换，留意用户脑筋意识不敷强。
所谓的“用户脑筋”，蓝绍敏现场对此进行认识析。他举例说，南京做了一个“放管服”的品牌—— “宁写意”。所谓的“宁写意”，包含两层意思：一是，宁可当局麻烦，也要让群众写意；二是，要做到“您写意”，也就是说，写意不写意，是由作为办事对象的市民和企业说了算，“要从群众需求出发，从群众痛点出发”。
“‘放管服’，我们首先从问题导向，从群众的需求出发，好比，固然我们的公交优化一向在做，然则群众反映上班途中，下了公交还要走这么长时间的路，这就是我们要解决问题的痛点，是我们要起劲的偏向。”蓝绍敏说。
彭湃新闻查询到，从客岁起头，南京市长蓝绍敏就在多个场合提出各级各部门要“树立用户脑筋、留意客户体验”。
公开报道显露，2018年5月7日他在秦淮区的调研，以及5月8日的企业家座谈会，之后的调研禄口机场进出港办事质量，他都提到“要以用户脑筋来优化工作”。
本年岁首，南京市“两会”召开时代，在秦淮代表团全体味议上，蓝绍敏就在市当局工作申报中明确提出要把“用户脑筋、客户体验”理念融入当局治理和办事全链条，更多地从群众和企业的角度去想问题、处事情、定政策、抓落实。以此为引领，加速锻造更优质的当局办事，切实做到“把麻烦留给当局，把轻易送给企业，把评判交给群众”，络续提高企业群众对当局办事的感触度和体验度。
现在，在南京新一轮优化营商情况工作中，“对峙用户脑筋，留意客户体验”既是基本原则、也是最大特色。这句话说起来轻易，做起来或许并不简洁，这既是当局工作思路和视角的改变，也是当局治理和办事的周全升级。
“时代是出卷人，干部是答卷人，人民是阅卷人”
除了放管服改造外，在直播现场，还有市民提出交通拥堵、市区有断头路、老年人持证免费乘公交落实难等方面的问题。
蓝绍敏也提出了针对性的注释和复原。好比，针对交通堵点以及“断头路”等问题，他说南京作为一个特大城市，“堵”是成长过程中发现的、亟待解决的问题。但在修路等相关工程中，或者会涉及到军队用地、相关铁路及沿线举措，以及“满城都是文物”。是以，在解决“断头路”问题上，不纯真是投资和钱的问题，首要是工作统筹和规划的协调性。然则，“千难万难，让老公民出行不再难是我们的使命、责任，也是必需应该要有的经受。”蓝邵敏说。
直播最后，蓝绍敏透露，列入这个运动是一次教育。“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。今天短短的一个半小时，市民同伙对当局的施政、对于营商情况，实际上作出了一个评判，对我们提出了好多的问题。查出了问题，点到了穴位，也戳到了把柄。让我们在成就眼前加倍地清醒，让我们下一步的工作有了更好的起劲偏向。”蓝绍敏说。
他透露，如今最急迫的是要整改，无论是在直播节目中流露出来的问题，照样群众在现场热线中反映出来的，“要不折不扣地带归去，卖力地研究，积极地整改，让群众要给一个写意的回答”。
他还称，南京提出打造全国最优营商情况示范城市，这是很高很难的方针。当前区域之间竞争愈发激烈，曩昔那种拼优惠、拼资源、拼情况的老路走欠亨了，如今要比的是当局本能的转换、社会主体市场主体的活力，以及能不克有一个相符国际老例的营商情况。
“这种情况下，若何用户脑筋导向，凭据企业与市民的需求，来解决实际工作中的堵点、痛点，使营商情况得以持续改善，是我们要络续起劲的。”蓝绍敏最后说。
