为积极鞭策信访事项实时当场解决，起劲打造“阳光信访”“法治信访”，5月8日上午，东城区信访办公室客座心理咨询师首次走进社区，在天坛街道东里社区运动室开展心理讲座运动。
运动现场，心理咨询师经由小组互动、场景模拟、脚色饰演等体式为12名介入运动的社区调整干部门享疏解心理压力及为信访人供应心理疏导的有效经验方式。
“给来访居民供应一个能够充裕表达自我的空间，让他们在这里找到被懂得、被接管的感受，并运用倾听、共情、专注等方式，解除来访居民的防御心理，竖立互相信任的关系，从而深度挖掘信访人表达诉求背后存在的‘深层隐形’问题。”客座心理咨询师李璐先生说，“进修心理学道理可以有助于信访调整干部把握来访人的心态，从一个新的角度处理群众信接见题。”
现场，先生经由互动游戏，让人人在纸上写出本身对“人”字的认知，从而延伸到对“我”的认知，以提问的形式引出人人对“人道”的思虑。经由画“生命线”，先生向介入者说明家庭关系、小我成长和工作压力三者之间的亲切关系，指导社区调整干部识别自我情绪和潜在压力，从而教会人人若何缓解压力，进修为来访人做好心理疏导的有效方式。
在“我来帮你问”环节，街道社区安然办结合团工委替未能参预的街道青年干部向李璐先生提出关于“自我调适”“自我成长”等方面的问题。最后，为扩大第三方力量介入信访工作模式的运用结果，运动特邀北京青少年社会工作协会初级督导苏一品为社区调整干部开展小组工作。
“在平常工作中，我们经常欢迎带着问题和肝火而来的居民，谁都有碰到挫折或不公平待遇的时候，不免言行过火，急于寻找解决问题的途径和情绪发泄的出口，这是常理之中的事。若是来访居民得不到我们信访工作人员感情上的共识，很轻易对社会发生不满，对我们干部失望。”天坛街道信访工作负责人透露，“这种情形下，我们将心理学上的常识在实际接访工作中运用起来，就能更好地鞭策矛盾化解，让老公民感触到我们信访调整干部的温情。”
据认识，此次运动是天坛街道积极索求第三方力量介入信访工作模式的新测验，旨在存眷下层信访干部心理健康、提拔下层调整干部心理本质，同时，将心理学常识天真运用于实际信访矛盾调整工作中。接下来，天坛街道将进一步雄厚运动内容和形式，使引入第三方心理咨询介入信访工作模式慢慢常态化，让“做群众贴心人”不成为一句空口说。
文/北京青年报记者 蒋若静
编纂/崔毅飞
