580谐音“我帮您”
成立于2012年的“铁心楚韵580”服务台是武昌站党委精心打造的..示范品牌，580谐音“我帮您”。在不断的服务实践过程中，，这一品牌逐步形成了“用铁路人的诚心融合荆楚神韵，我帮您温馨出行”的“铁心楚韵580”服务新内涵。
为打通藏族学生返家“最后一公里”，该站专门安排“铁心楚韵580”服务台工作人员全程帮助，开辟专用通道、专区候车。该站还选派了具有一定藏区生活经验的值班站长徐芳，帮助藏族学生交流沟通，解决出行中的实际困难。
为了扩大服务藏族学生辐射范围，车站将售票厅及候车厅共12处“铁心楚韵580”服务分台、进站口19号值班主任窗口、志愿者助行服务候车区、老幼病残孕候车区、哺乳室等服务岗点全部纳入联动管理，并成立了580流动服务小分队，打造覆盖全站服务藏族学生的网络。
一名来自黄冈菱湖高中的藏族老师对车站上门送票服务举措深有感触，他说：“没有送票上门之前，藏族师生因为语言沟通不便、城市交通拥堵和售票旺季等问题，常常要‘折返跑’。现在有了武昌站移动售票车，解决了我们的大难题。”
“我的家乡在藏区，武汉就是我的第二故乡，每次从武昌站回家，车站工作人员都会全程服务我们藏族师生。记得有一次，因为教学教务安排，我和几名藏族学生推迟了寒假回家的时间。巧合的是，2018年藏历新年和春节竟是2月16日同一天，车站工作人员为了服务好我们，放弃了回家过年，在候车室陪我们藏族师生共同度过了新年，汉族同胞对我们的关心关爱让我们十分感动。”藏族老师南仙才让擦拭着湿润的眼眶说道。
藏族学生心中的“温馨驿站”
“扎西德勒”是多年来藏族学生对车站工作人员说得最多的一句话。
“铁心楚韵580”服务台是第一批“全国学雷锋活动示范点”和省、市级授予的“学雷锋活动示范点”“文明示范窗口”。在这里，每天都上演着感动人心的故事，留下深厚的情谊，成为藏族学生心中的“温馨驿站”。
为进一步精准服务广大高校学子和工厂企业，该站想方设法、多措并举、服务上门。据该站售票车间主任客运计划员任文芳介绍，暑假期间，为满足回家探亲、旅游出行的需求，车站移动售票车还专门开到华中科技大学、华中师范大学等高校上门送票，并在各大展博会显要处专门开设自助取票机，赢得社会各界广泛赞誉。
多年来，武昌站始终坚持狠抓细节化、人性化、无缝化的服务方式，激励一线职工在服务旅客的工作中认真落实各项便民利民措施，全心全意为各民族旅客提供优质服务，为民族团结进步、社会繁荣发展付出努力。
本文图片由武昌站提供
