撰文 / 王晓锋
编辑 / 何夏
拥有上千家百年企业，匠心是..人终生的信仰
一提到“为什么..的零售业不怕电商的冲击”这一问题，有人会说，..的零售业发达而便利，线上线下价格差别很小，再加上..实体店的用户体验做的特别好，网购比例小很正常。的确，我一个在..工作的朋友，她家附近有个电器商店，..每个月推出的最新电器产品在那家店里都有，顾客可以免费试用。同时，店里还有最高级的影院音响系统，可以坐在那里静静地享受美妙的音乐，当然还有十几把高级的按摩椅，你可以躺在上面，免费享受30分钟的按摩。
再比如..酒店的客房虽不大，但你不会感觉挤，所有的布局都是经过精心设计；你可以观察到再小的房子，一定会有卫生间，在我们看来不可思议的空间里，还能放下马桶、洗脸台、浴缸。而这些东西并不是单纯的简单的挤在一起。在使用的时候，你完全不会觉得不顺手，，集成度非常的高。
正因如此，日·本企业打造的用户体验在全球都享有盛名。随着新零售的发展，消费的升级，注重用户体验已经是商业体系中必不可少的部分。
虽然..并没有把用户体验单独拿出来的说法，但是他们所有的建筑设计、工业设计、包装设计、零售业、服务业、制造业等领域，所有过程中最重要的理念就是必须处理好和人的关系。
一位Panasonic（松下）的工程师在介绍未来智能家庭产品时说：“这里所有的投影仪、触控板、灯光、相机、地板，哪怕到一颗螺丝都是一个整体，这里所有的东西都是为人服务的。
用户体验对新零售行业而言真的那么重要吗？
把新零售时代说是一个体验为王的时代一点也不为过。产品是否能够成为爆品，用户体验成为一个核心关键点。用户购买你的产品，并非是与你结束了交易，而是一个新的开始。当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到产品的销售。无论是虚拟服务，还是实物产品，过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。如何通过研究..企业来有效提升用户体验？
良好的产品体验
用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。那么如何才能提升消费者对产品的体验，增加消费者对产品的好感呢？其实打造“用户体验”学一学..企业的套路就足够了。
1、了解产品是成功的首要任务
源于美国的7-11便利店，1970年代,才被..伊藤洋华堂的铃木敏文引入..。但是现在已经成为了..消费文化的一个代表。
铃木敏文对大部分产品有着惊人的了解，而且他倡导一种新的生活方式来改善用户体验。比如说，经过证明，桃子放在冰箱里三个小时之后的味道是最甜美的，于是，他就在店铺里张贴海报，告诉消费者7-11的桃子举世无双；大米也是如此，长时间存放大米会影响口感，7-11提出，要把大米放在冰箱里，而消费者每次购买都要适量。无论是制造产品还是销售产品，全面的了解产品是首要任务。
