创意图片/新京报记者 王远征
销售狂欢之后，企业售后服务能力待考验
家居“双十一”战场的主角轮换
每年的“双十一”都热闹非凡，但是对家居行业而言，参与这个购物狂欢节的历史并不长。2013年，在“双十一”这个名词出现4年以后，家居行业才慢慢注意到这个促销节点。彼时，天猫“双十一”在服装、家纺等领域取得巨大成功，但是家居品类仍然少有涉足。当年的“双十一”的销售榜单中，出现了行业陌生的一个品牌——林氏木业。2013年，林氏木业“双十一”期间凭借1.6亿元的销售额夺得家具类目冠军。这个只做网络直销的品牌，让行业感受到电商的潮水势不可挡。
从2013年开始，传统家居品牌纷纷试水电商，越来越多的传统家居品牌出现在销售前十名榜单上。2014年“双十一”成交额为5600万元的顾家家居，在2015年“双十一”销售额便突破1亿元，在2015年的“双十一”家具类目中，华日家居、光明家具这些传统品牌也首次上榜，销售业绩进入前十名；家装品牌、定制品牌也来凑热闹，2015年的“双十一”期间，实创装饰以超4.16亿元位列家装类第一名，TATA木门则位列定制家居第一名；2016年，天猫美家全品类销售前十名中，PINGO国际、家装e站这些新面孔颇受关注，当年“双十一”，也成为家装品牌的战场；2017年，“双十一”销售过亿元的品牌增加到了20多个，老板电器、方太等单日销售额超过亿元，家电类品牌备受关注。
今年的“双十一”，家居品牌的“亿元俱乐部”数目依然在增加。天猫公布数据显示，家居家装行业共有48个品牌销售过亿。此外，今年的“双十一”还有一大看点，曾经对“双十一”十分抗拒的家居商场，今年也加入了。
在今年“双十一”之前，居然之家、红星美凯龙分别宣布与天猫、腾讯战略合作，召开了声势浩大的发布会，立下销售破百亿的目标。根据两家企业公布的数据，红星美凯龙“团尖货”11·11大促全国商场成交额突破160亿元。居然之家“双十一”期间，全集团累计销售120.23亿元，其中41家新零售智慧门店销售54.96亿元，超过4000家品牌商、40000多个品牌专卖店参与。居然之家家居连锁集团总裁王宁对战绩直言“满意”。
