来源：九派新闻
原标题：海底捞给顾客体貌特征打标签 有顾客被备注为喜欢投诉
2月23日有网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。
据其披露的视频画面显示，这些标签包括“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”等。
此外，有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
而在接受采访时，海底捞客服则表示，这个(给顾客打标签)属于内部制度，不方便对外透露，同时还表示，标签不支持顾客修改。
该事件曝光后，引起了网友们的关注和热议。
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2月23日，海底捞被曝给顾客打标签一事引起关注。24日，海底捞向南都记者表示，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，但已从2020年起明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。
有网友在社交媒体报料称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，包含了体貌特征和个性需求等信息。
对此，海底捞于2月24日回应南都记者称，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。
海底捞已于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。
海底捞表示，尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化公司的工作。
