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淘宝两次调侃式回应"内测版本到期" 但网友们不买账

2020-03-27 12:10暂无阅读:1044评论:0

今天下午四点半,我打开淘宝,页面跳出来一个提醒,称“您使用的程序是内测版本,将于当地时间3月28日到期,到期后将无法使用,请尽快下载最新版本。”

但是不等我点击确认,这个提醒就消失了。咋回事?用了这么久手机淘宝,结果居然是内测版?关键是按照常识,内测版不应该发给淘宝员工用么,我算啥?

然后我发现,在微博上出现相同问题人大有人在,“淘宝内测版本”相关话题迅速登上热搜。

我于是多次尝试进退APP,发现这个弹窗每次打开都会出现,不等点击关闭就闪退了。虽然没影响正常使用,但带来的体验不怎么好。

根据网友们的反应,这个弹窗最早从3月25日凌晨就开始出现,主要涉及苹果手机的 iOS版本。但网友彼时查看后发现使用的已经是正式的最新版本,不存在内测版。还有网友尝试删除App后重新下载,发现弹窗依然存在。

APP Store显示,10个小时之前,淘宝发布了9.5.15新版本,但与此前的9.5.7相比没有任何更改。

对于上述弹窗问题,不少网友怀疑是淘宝系统BUG且影响不小。但10个小时前淘宝的第一次官方回应,却是调侃式的“扛过了双11,没想到在淘宝首个直播购物节哆嗦了。关闭提醒即可,大家可以继续买买买啦。”

在该回应下,被精选的评论区一片和谐,但不少网友在评论区表示,淘宝对问题不够重视。

@一颗炒蛋表示,“阿里真的是什么事都想用逗比遮过去影响这么大的bug不应该认真道个歉么 这程序员不用干了”

@霍格茨沃女德称,“这个回应还挺流氓的,给这么多人造成麻烦,不好意思都不说一下,喊人自己关一下就完了,倒显得大家没事找事。”

@OKL工作室表示,“淘宝这种大体量的APP,出现一丝一毫的问题都会引起广泛关注,淘宝内测版本提醒确实属于一次小的危机,看淘宝的回复,应该是想大事化小,蒙混过关了[吃瓜] 在信息爆炸的社交媒体,采取这种举动其实无可厚非,因为受众的注意力确实容易被转移,就像前段时间天猫88VIP会员事件,现在不也销声匿迹了[摊手]”

到了下午,该事件还在发酵,朋友圈甚至流言四起。

于是,淘宝又发布一条“辟谣消息“。在被淘宝称为“谣言”的截图里,网友指出了阿里的“潜规则”,即绩效被打3.25意味着公司冷处理,今天是3月25号,“不排除(前员工)报复性留下隐性重大bug”。

但淘宝的回应,口气依然是调侃式的,称“问了下淘宝的技术GG弹窗的事:1、一生娃家里就手忙脚乱的,看来平常还得多生多锻炼。淘宝特价版继续明天上线不变。2、大家连接WiFi,更新手机淘宝到最新版就好了。”

对于这次“辟谣”,转发区依旧是质疑不断:

首先,不少网友指出,淘宝官方口中的“特价版”已经存在的一年,并不是新推出的产品。我也查看了自己的手机,也发现淘宝特价版APP的最近更新时间是两周之前,上线是一年多之前的事情。

其次,不少网友认为淘宝隐瞒问题。

@夏喵喵峰峰苏称,”这个澄清没头没尾的,什么生娃,怎么就谣言了。澄清好好澄清吧,搞得跟开玩笑一样,这公关太差了[费解]“

@可惜我是leo座表示,“承认一下故障很难?”

@丁少将Asome表示,“淘宝内测版本事件,技术Bug肯定有,但是不是前员工报复性留下隐患,就不得而知了,至少淘宝已经否认了。对于淘宝来说,一次技术bug无需上升为企业管理、企业文化的高度来剖析。不管怎样,结合微盟员工删数据库事件来看,大企业的技术安全不容忽视啊,不要轻易得罪技术大拿!”

@神秘人叔叔表示,“淘宝还辟谣呢,笑死我了,这到现在都快12个小时了,更新了半天就加了一个关闭alert的代码,到现在都查不到bug,还说不是恶性的?”

网友们还表示,外网不可能下载内测包,除非邀请制。“肯定是内部人员埋坑。”

还有网友表示,到下午五点钟,这个bug还没解决。“不更新,把系统时间调到28号,提示已经到期后闪退。”“专门卸载重装了还在弹。”

更有网友直言,这是“造谣式辟谣。”

可以看出,网友最初关注的焦点,并不是阿里内部有没有所谓的3.25,毕竟距离普通用户很远。这一“辟谣”,反而勾起了更多人的兴趣。若真是内部人士所为,阿里的掌舵者们需要的是反思和权衡人力制度的对业务发展的影响。

但症结在于,淘宝作为此次系统bug的始作俑者,给用户带来了不好的使用体验,但到头来又是那个套路:试图转移视线、蒙混过关,没有坦诚面对用户的质疑和合理投诉。

而在1小时前,淘宝继续“转移视线”,继续借机宣传“淘宝特价版”。

站在淘宝忠实用户角度,我这次的感受还是失望。从上次88VIP被杀熟的事情(亲,老X花了88块钱,就为了买东西比别人更贵的?),到这次又被淘宝搪塞过去。而这些年来,阿里旗下的不少APP回应公众事件,采取的都是调侃式的扯东扯西、转移视线试图大事化小小事化了。但说句实话,公众视线容易被转移,但雁过留痕,不肯直面问题,采用一贯的敷衍态度把用户当闲着没事的“吃瓜群众“,忽略他们的真实感受和体验,最后受伤的只会是企业本身。

无论是人与人交往,还是企业对客户,真诚、负责、坦然的态度都是最值得遵守的规则,也是获得长期信赖的基础。阿里是大公司,但也请拿出真诚的态度面对每一个小小的用户。

毕竟现在购物APP这么多,拼多多、京东、苏宁、唯品会他们不香么?

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