2018年7月，国家邮政局发布的中国快递企业投诉申诉率排行榜显示，苏宁易购以0.07的有效投诉率和100%的满意度高居榜首。对于此成绩，苏宁内部人士表示：接近于零的有效投诉率离不开物流内部的科技加持，有了科技，才能为消费者提供优质的服务。
对一个零售巨头来说，接近于零的有效投诉率不是一件容易的事情。在苏宁，快递业务订单量巨大，人工处理大量的快递订单时难免会进行大量的重复劳动，同时还会发生忘发、漏发等导致异常订单的情况。但这些事故对现在的苏宁来说发生率很低，也因此苏宁能够成为快递企业投诉率最低的企业。这一切最根本的原因就是强大科技实力的支持。为了能给消费者更好的服务，苏宁集结内部精英科技团队，推出了机器人战队——超燃神将，这些机器人将从商品的采购到送达等各个环节为消费者提供全方位的服务。其中，让苏宁做到了用户接近于零投诉神话的主力军就是“超然神将”中的“哪吒”——智慧物流机器人。
哪吒身体虽小，却智勇双全，就和苏宁物流机器人一样，能将大量的快件精确准时地送到消费者手中。在快递量如此庞大的情况下，苏宁物流需要一个智慧大脑来准确判断哪些快件还没有送出，这个智慧大脑就是“哪吒”的智慧大脑——“天眼智能助手”。
大数据赋能， 精细化运营
数据是赋能的魔法，尤其是物流大数据应用，作为“哪吒”的重要组成部分，“天眼智能助手” 可全程实时监控苏宁物流的几十个系统和作业环节上百个场景异常，从根本为一线的业务人员解决工作痛点、减轻工作量。
“天眼智能助手”可以通过对物流订单的全链路实时跟踪，对物流作业的全网实时监控，实现对仓储作业和车辆运输的实时监控，高效精准的掌握不同物流模块的运营状况，及时处理运营过程中存在的问题，现在，订单、仓储、运输、配送、售后等全流程数据都融合到了“天眼”..，实现全方位、无死角的管理。苏宁物流依靠“天眼”，建立起物流整个供应链的监控，服务客户及服务接收方，协助客户管理，提升服务接收方体验。这一切都意在给用户提供更好的物流服务体验，也符合“服务是苏宁唯一产品”的信念。
