消费者在互联网的茫茫大海中找到了你的网站，花了两个小时时间浏览商品，反复权衡后把几件商品添加进了购物车。正当你暗自窃喜，他却在最后一刻放弃了付款……这样的问题，每个电商卖家都曾遇到过。
调查公司Baymard Institute的一项研究显示，美国网购者的平均弃购率高达69.57%。也就是说，只有不到1/3的网购者在将商品添加至购物车后完成了付款。大多数情况下，他们只是将商品加到购物车来查看总购买成本；或者准备稍后再买并很快将之抛诸脑后。
面对这样的情况，卖家如果不进行干预，就会白白错失许多顾客和销售额。一些行之有效的运营手段虽然不能完全杜绝消费者放弃购买，但至少可以将卖家的损失降到最低。
如果你也在为弃购率居高不下而苦恼，下面这些小技巧或许会对你有所帮助：
01
提供免费送货服务
Baymard的一项研究表明，51%的消费者会在结账时因为额外的费用（比如运费和税费等）放弃购买。其中，运费是一个非常重要的影响因子。
调查显示，在消费者的购物决策中，免费送货比折扣优惠更具吸引力。93%的消费者表示，会因为免费送货服务而选择继续购买。
因此，我们强烈建议卖家向尽可能多的消费者提供免费送货服务。但必须看到的是，并非每个卖家都能负担得起免费送货服务的成本。因此，可以采用一些取巧的办法，比如将运费成本捆绑进产品成本，或者只在订单超过一定金额时才提供免费送货服务。
如果运费实在无法避免，那么在交易的最初环节就应该直截了当地说明，其他费用也同样如此。因为突然向顾客收取额外费用，只会让他离你远远的。
02
减少结帐表单字段数量
Baymard的研究显示，结账前强制要求买家创建账户和结账流程太长，分别是导致购物车被放弃的第二和第三大原因。有多达60%的消费者因为这两个原因而放弃了购买。
软件服务公司Formstack在分析了数百万用户创建的表单数据后发现：
将表单字段的数量减少到10个或更少，可以将订单转化率提高120%。
将表单字段的数量减少到4个或更少，可以将订单转化率提高160%。
如果你购物车弃购率居高不下，那么不妨审视一下你的表单字段数量和结账流程，看看它们是否都是必须的。
03
设置相应的商品奖励
有些卖家的网站会在消费者打算放弃购买时跳出弹窗，给消费者提供优惠券。用这样的方法留住顾客并没有错，但可能会拉低产品的价值。有些顾客会为了获得折扣而故意放弃购买。
根据相关研究，免费的商品奖励可以比折扣券带来更高的转化率。卖家可以根据消费者购物车里商品的价值，设置不同的商品奖励。当消费者准备放弃购买时，触发弹窗，以此降低弃购率。
04
使用权威性的信任标志
个人信息安全是大众最关心的话题之一。如果对此心存疑虑，无论消费者多么喜欢你的商品，都有可能在最后一刻选择放弃。
但是，你可以通过一些方法来打消顾客的疑虑，比如在网站的显眼位置晒出信任标志。计算机软件安全公司McAfee的一项研究发现，大约47%的购物者在不太知名的网站购物时会寻找信任标志。
对这些购物者来说，PayPal、Norton SECURE或McAfee等信任标志尤其有效。
05
优化网站使用体验
在一个拥有大量购物..可选的时代，消费者往往是缺乏耐心的。如果你的网站用户体验不够完善，消费者很可能会抛弃你。数据显示，网站加载速度延迟一秒钟，网站的转化率就会下降7%。
所以大家在选择建站工具时就要充分对比了，XShoppy采用目前最先进的全球加速服务，网页打开时间只要零点几秒，大大提升顾客访问你网站的速度。
如果你的网站加载十分缓慢还存在一些漏洞，下面这些建议可以帮到你：
使用网页性能检测工具Google PageSpeed Insights和GTMetrics来分析你的网站速度。除了告知网站速度外，这些工具还会为你提供关于需要修复的内容清单，以加快你的网站速度。
启用缓存，以确保网站访问者在高峰时段也能获得最佳体验。
如果你的目标是全球受众群体，请使用CDN（内容分发网络）来确保网站负载最优化和内容的迅速投放。
除了优化网站速度，优化结帐页面的速度也很重要。
06
提供顾客咨询的入口
消费者做出购物决策时，内心往往并不那么确定，购买还是放弃只在一念之间。他们对商品存在疑问时，通常不会主动咨询卖家，而是直接选择放弃。
如果你能在消费者打算放弃时，及时弹出一个窗口，提醒他们如果需要帮助，可以立即致电咨询，常常会收到意想不到的效果。
07
制定明确的退货政策
卖家没有给出明确的退货政策，也是消费者放弃购买的主要原因之一。
相关数据显示，如果没有免费退货政策，多达80%的消费者将不再选择在电商网站上购物。
如果你至今还没有退货政策或者不够清晰明确，那么是时候做出一些改变了。
